篇一：政务服务先进集体事迹材料标题
市行政服务中心集体先进事迹材料
市行政服务中心集体先进事迹材料
市行政服务中心创建于11月,是省首家综合性行政服务中心,现有66个市直单位330多名工作人员进驻中心,130项审批审核项目和365项公共服务项目在中心窗口办理。中心紧紧围绕“为民尽责、廉洁高效”,以群众满意为目标,大胆开拓,积极创新,扎实推进行政服务标准化建设,打造审批“零障碍”,取得了明显成效,得到社会的普遍认可和上级领导的充分肯定。中心先后获得全国、全省“创先争优先进基层党组织”、“全国政务公开示范点”、“省职工职业道德十佳标兵单位”、“省五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设标兵单位”等荣誉称号。
一、坚持以人为本,打造审批服务标准化
行政服务中心是政府服务群众的一个重要窗口,是连接党委政府和群众之间的连心桥,中心始终坚持以标准为导向,以人民满意为目标,编制行政服务标准1064条,绘制标准化流程图864幅,让每一个人、每一个事项、每一个环节都用标准规范,依标准衡量,确保群众满意“百分百”。在工作中我们积极探索建立以“一个践诺、两个保障、三项机制”为核心的“123”政务服务运行模式,成为我市优质服务的一个品牌,高效服务的一面旗帜,先行先试的一个榜样。“1”即践行一个承诺,“马上就办”的服务承诺。我们对能马上办的立即办;不能马上办的,明确办理时限;确实不能办的,建立严格的否定报备制度,并向申请人作出解释说明。“2”即强化两个保障,党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障,为中心打造审批服务“零障碍”,营造思想同心、目标同向的内外部环境,做到“三个百分百”,即有行政审批事项的部门进驻服务中心率达100%,所有行政审批事项进驻服务中心率达100%,各部门对进驻服务中心的行政审批事项授权率达100%。“3”即健全三项机制。“一站式、一条龙”的服务机制,让群众办事省心、省力、省时、省钱。“标准化、高效化”的运作机制,让权力运行规范,保证质量,让群众享受高效优质的政务服务。“零过错、零容忍”的管理机制,把严之又严的自律意识和群众利益无小事的价值取向,变成一种工作习惯、一种服务规范。今年4月,省长苏树林,省委常委、常务副省长张志南对我市政务服务标准化工作先后做出指示,要求在全省推广的经验。
我们还建立了“96123”政务服务平台（热线服务和网站服务）,该平台按照“统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督”的方式运行,向社会公众提供进驻市行政服务中心各部门、单位与行政审批审核和公共服务事项有关的政策咨询、信息查询、投诉举报等服务,将每一审批和服务事项的项目名称、办理主体、办理环节、办理时限、经办科室都用标准进行规范并在平台上公示,置于阳光下运行,接受群众监督。群众足不出户,只要拨打热线电话或登录网站就可接受该平台的服务。
二、围绕发展大局,打造行政审批零障碍
按照审批“项目最少、时限最短、流程最简、服务最优”的目标,着力打造审批服务零障碍,为深化行政审批体制改革、优化发展软环境作出积极的贡献。去年9月,时任省委书记孙春兰和省长苏树林对该做法给予充分肯定,批示“经验很好,媒体宣传”。一是坚持应减必减,实现审批项目最少。建立审批项目动态清理工作机制,按照应减必减、该放就放的原则,逐年取消和调整行政审批项目,两年来,先后精简下放市级审批项目300多项,使市一级行政审核审批项目减少到130项,成为我省审批项目最少的设区市。二是坚持能快则快,实现审批时限最短。中心职工认真践行“马上就办”的服务承诺,对能马上办的立即办;不能马上办的,明确办理时限;确实不能办的,建立严格的否定报备制度,并向申请人作出解释说明。两年来,共推出190条提速提效措施,办事时限总体压缩60%。进驻市行政服务中心的审批项目共压缩审批时限3410个工作日,有100多项承诺件转为即办件。在工程建设上,中心推行“桩基先行”,开展分段式审批,可使一般项目开工提前30个工作日,建筑群项目开工提前100个工作日。在土地招拍挂出让公告时,同时体现土地登记公告内容,大大缩短了办证公告时间和登报费用。三是坚持简化
优化,实现审批流程最简。按照“收件初审－审核－发件办结”三段工作流程,对法定审批流程进行精简、合并,最大限度压缩审批中间环节。创新一次性联合告知、联审联办、联合踏勘、市县联动、同步受理等审批服务机制,大大减少了审批环节。目前单个项目平均审批环节由5个压减为3.2个,比省里的要求压缩36%。如,后石电厂8＃机组扩建工程,涉及土地、海洋等20多个部门,市行政服务中心牵头召开协调会,对项目规划选址、用地、用海等方面的内容与企业现场对接,各部门仅用三天时间就出具所有的意见函,一次性解决企业审批环节多的问题。四是坚持便民利民,实现审批服务最优。着力健全审批服务体系,在全省率先出台《关于推进全市政务服务体系标准化建设的意见》,建立市、县联动的政务服务体系,将审批服务向基层延伸,市行政服务中心探索编制行政服务标准体系及标准,规范业务办理、后勤保障和监督检查,提升服务的水平和质量。,中心标准化建设被国家标准委确定为“全国行政服务业标准化试点单位”。
三、切实转变作风,打造一流服务队伍
中心紧紧围绕发展要求、企业需求和群众诉求,深化作风建设,推行“延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务”等七项强化作风建设的服务举措,开展“马上就办、办就办好”活动,中心全体工作人员主动服务,为民便民,帮扶企业,塑造了一支一流的服务队伍。一是强化学习提高素质。我们将党内学习教育覆盖到中心全体工作人员,把338名人员分为12个学习小组,建立“每周学习一小时”、“每月工作一点评”机制,把政治理论学习与业务学习有机结合起来,引导工作人员钻研业务,把握政策,在项目审批中善于指导企业“找变通、找窍门,超常规、不违规”,提高广大工作人员的业务素质。二是把群众的满意作为第一标准。广大工作人员常常主动加班加点,为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机,随时接受预约,全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通“绿色通道”,为重点项目招投标提供24小时服务。市工商局、公安局等窗口职工,还为老弱病残、行动不便的申办人提供上门服务。两年来,中心先后接受各类预约152次,提供50多次上门服务,利用节假日提供招投标服务58场次。三是服务更贴近民心民生。主动把拆迁安置房“两证”办理、暨有住宅加装电梯、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点,下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题,切实帮助群众办好事、实事。认真贯彻上级有关文件精神,为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费,切实减轻群众和企业负担。如房地产登记窗口对群众办理首套房证明进行费用减免,仅此一项每年就能为群众减负上百万元。市质量技术监督局窗口采取增购器材、增派人员等措施,从去年初实行代码证年检“立等”可取（原代码证年检办件承诺时限为5个工作日）,每年可为1万余个用码年检单位节约办件成本至少25万元。两年来,中心共收到群众感谢信22封,锦旗125面,收回公众评议票19.9万张,满意率100%。,3名窗口工作人员囊括市服务窗口“最美笑脸”评选活动的前三名;有两个窗口荣获所在上级部门（省厅）创先争优先进单位的表彰;有一个窗口被评为所在部门全国规范化管理先进单位;有一个窗口荣获全国帼国文明岗荣誉称号。
篇二：政务服务先进集体事迹材料标题
政务服务窗口行政审批先进事迹材料
政务服务窗口行政审批先进事迹材料熊万文，男，生于1976年8月，汉族，大专文化，中共党员，渠县人力资源和社会保障局政务服务窗口工作人员。该同志到政务服务中心工作以来，作为一名普通的共产党员，处于社会保障政务服务窗口一线，认真执行人力资源和社会保障政策，勤奋学习，踏实工作，一心为民，热忱服务，他多次被评为渠县人民政府政务中心“优秀窗口工作人员”。他所在的窗口多次被县政务中心评为“优质服务窗口”，收到表扬信50多封,锦旗数面，受到渠县干部群众广泛称赞。
一、强化学习
提升素质
行政审批工作是一项政策性、程序性很强的工作，涉及群众切身利益，是党和政府关注民生，服务群众的纽带。要做好这项工作就需要不断加强学习，全面掌握政策，常做学习的典范。熊万文同志在工作之余，自己收集整理涉及人社业务政策、文件、资料达100余件，装订成册，组织窗口工作人员共同学习，共同探讨，深入理解，准确掌握，共同提高。针对个别企业职工档案记载不清，通过共同会审的方式，共同找准问题，认真调查核实，真正把党委、政府对群众的温暖和关怀及时落实到具体工作中去，让他们感觉政府就在身边、服务就在身边，确保了审批工作的准确。他常常想的是：窗口虽小，岗位平凡，却代表着渠县人社系统的形象，代表着渠县几万下岗职工的殷殷希望。自己绝不能辜负组织的信任和群众的期望。
二
规范服务
高效为民
在工作中，他严格执行“五不”工作准则，即“不推、不刁、不敷、不扯、不拖”，增强服务意识，改进工作方式，提高工作执行力。变窗口受理为窗口办理，促进行政权力运转更加规范协调、服务更加便捷高效，不断简化审批流程、创新服务机制，提升行政效能，努力打造文明窗口。
把“热情待人、明白办事、尽快办结“的服务理念转化到具体工作中去，他把普通群众当成自己的亲人，换位思维，想他们所想、急他们所急。对他们倍加关怀，倍加热情，每当看到群众办完事后那满意的笑容、听到群众那声感动的谢谢，握着那双厚厚的大手时，他也倍感温馨，也真正体会我们的群众是那样的朴实而善良、只要为他们做一点事，他们是那样感激，何愁干群关系不密切、社会不和谐。三汇铁厂下岗职工李清蓉丈夫去世、自己身患乳腺癌，还有两个读书的孩子，个人档案记载的出生时间1968年6月，本人真实年龄为1966年6月，在三汇铁厂二车间从事高温工作，一干就是十几年，职工档案中特殊工种记载不够完整，面对她家庭的特殊情况，本着实事求是的原则，他主动到该厂矿车间调查核实，后来为她办理了退休手续。在拿到退休文件和工资卡时感动得李清蓉泪流满面，主动送来了一面“一心为
民，如沐春风”的锦旗。
立足窗口本职工作，自觉服务于渠县经济社会的发展，把行政审批工作主动融入县委政府中心工作中。开发东区，建设一流**园林城市是县委政府的宏伟目标，为切实做好东区拆迁工作。配合有关部门重点抓好砂砖厂、三航司企业职工的安置工作。严格把握政策，耐心细致地做好解释工作，认真审核企业职工档案，完善企业职工养老保险，解决职工后顾之忧。渠县砂砖厂职工郑容、陈世华夫妇二人从1978年8月在砂砖厂干临时工，后被招收为本单位正式工。渠县砂砖厂位于渠江**区岸边，因2011年“7.18”特大洪灾，砂砖厂厂房被淹没，损毁严重，部分重要文书、财务档案被洪灾冲走，无法提供干临工期间工资发放表，其连续工龄无法确认，直接影响着东区拆迁工作进程，熊万文同志与其他部门的同志们一起到厂里调查核实，查阅主管部门相关资料，在审查其档案时发现有连续工龄没有认定，她本人也不知道，当后来为其夫妇二人办理了连续工龄认定和退休手续时，他们感激万分，一定要请他吃饭，这被熊万文同志婉言谢绝了，为表达感激之情。他们敲着锣，打着鼓把一面“情系百姓，为民解忧”的锦旗送到了人社局窗口，还留下他家**的电话，再三嘱咐到**时去做客。象这种感人肺腑的场面不计其数。
三
心系群众
树好形象
“与党同心、与民贴心、办事用心”是县委对干部的要求，他一直也是把“三心”贯穿整于工作中的，工作中严格实行“一站式服务，阳光下作业”。为办事群众提供细致、热情、周到的服务，树立起了个人和单位良好形象。
自到窗口工作以来，他每天坚持提前十五分钟上班，工作上主动积极，他工作的信条是：“绝不让群众在我这里受冷落，绝不会让工作在我这里延误，绝不让部门形象在我这里损毁。”他常说，有时只要我们多坚持几分钟，就会让群众少跑一天甚至几天，我们的服务对象大多数住在乡下的，甚至是从外地赶回来办事的，绝不因为我们的几分钟而耽误他们的其他重要工作。群众有时看着他忙不开交时，常开玩笑说“小熊，不要急”，其实他知道他们有多急的。到他窗口办事的群众，有的是带着怨气来，通过他耐心细致、热忱周到的服务，群众被感染了，怨气化解了，大多是满意而归。
在坚持原则的前提下，尽量为办事群众提供方便。做到服务群众“零距离”;服务效率“零延误”;服务态度“零投诉”。今年以来，其所在的服务窗口共受理办件3468件，现场办结3066件，按时办结402件，办结率100%.满意率100%，未出现一件超期办结件。
政务服务窗口行政审批先进事迹材料枣庄市行政审批服务中心质量技术监督局窗口承担着全市标准、计量、特种设备、食品生产许可和组织机构代码等9个行政审批事项的办理工作，现有工作人员4人，平均年龄31岁，均为大学学历。窗口在市局和“中心”领导的关心支持下，牢固树立“便捷、高效”的服务理念，升华服务意识、落实窗口责任，不断开创质监行政审批工作的新局面。优质高效的服务不仅使窗口受到各级领导和办事群众的一致好评，还为窗口带来了诸多荣誉，连续6年被评为“年度优秀窗口”、2006年被省局评为“十佳文明窗口”、2007年被枣庄市团市委和枣庄市文明办评为“枣庄市青年文明号”、2008-2010三年联合表彰“行政审批先进单位”、2010年获得“枣庄市优秀青年文明号”荣誉称号。窗口在“中心”组织的各类考核考评中始终保持遥遥领先，工作人员在季度和年度考核中均被评为季度和年度服务标兵，窗口首席代表王光立同志在2010年11月荣记三等功，被市行政审批服务中心党委授予“五好党员”及“共产党员先锋岗”荣誉称号。
一、健全运行机制，规范操作程序，着力夯实窗口工作基础
枣庄市局领导班子长此以往地重视行政审批工作，高度认识集中审批工作的重要性，把审批窗口建设列入局党组的重要议事日程，创建了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党组成员协同抓的工作机制。一是建立了局党组成员轮流到窗口带班制度。6年来，局党组成员坚持在窗口轮流带班，现场指导各项行政审批业务开展。坚持每两周召开一次工作例
会，对工作中遇到的问题和困难进行协调并及时进行解决。今年9月，兖矿国泰化工有限公司到窗口办理压力容器登记手续，窗口工作人员发现公司办事人员一再请求加快登记进度，通过了解得知，该项目时间十分紧张，每拖延一天，企业就要承受很大的经济损失，了解情况后，工作人员立即向带班领导汇报，带班领导马上通知特检分院抽调专业技术人员，连续奋战7个工作日，对企业的特种设备进行现场检测，保证了企业建设项目的顺利进行。二是制定了科学、严谨的工作规范和业务流程。按照市委、市政府和“中心”要求，我局把标准、计量、特种设备和代码等9项审批事项全部授权窗口统一办理。为规范窗口办件质量，提高审批效率，市局印发了《关于加强行政审批管理工作的通知》等文件，对审批事项统一协调管理，统一工作程序，统一人员调配，着力提高服务效能，严格办理时限，规范办事流程，简化办事程序，坚持常事快办、急事急办、特事特办。三是严格限时办结，缩短办理时限。窗口在保证审批事项按时办结的前提下，主动自我加压，缩短办理时限。组织机构代码是企业的必办业务，以前整个流程所需时间长，企业意见大。为有效解决这个问题，窗口多次与省局代码办协商，调整了审核流程，将企事业单位组织机构代码办理时间由10个工作日缩短至3个工作日。近年来，通过不断优化和改进，质监窗口审批事项实际办理时间比规定时限平均缩短三分之二以上，半数以上的承诺件实现了即来即办，工作质量和工作效率大大提高。
二、实施标准化和品牌两大战略，推动行政审批工作再上新水平
质监窗口以“企业需求是命令、企业满意是目标”为宗旨，倡导“贴心”服务，主动服务，努力打造名副其实的“金牌”窗口。一是推行标准化服务和主动服务。窗口向社会公开了办事职责、办事依据、办事条件、办事程序、办事纪律、办事结果、收费标准等公开事项，让前来办事的人员“一看就清、一查就明、一问就会、一办就成”，实现了工作理念、工作目标、工作标准和行为准则的四统一，使办事程序更加规范，工作作风更加扎实。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务;在服务意识上，推行主动服务。对即将到期而未办结的业务，主动联系企业及时办理。代码服务设置了语音提示电话，对到期需要年检和换证的企业提前温馨提示。“贴心”服务得到了群众的广泛赞誉。二是以优质服务打造窗口品牌。质监窗口既是我局的门面，更是政府对外服务平台。在日常的工作中，市局始终要求窗口工作人员“淡化权利意识和部门利益，强化社会责任意识和奉献意识”，努力打造窗口品牌。在服务方面，窗口工作人员严格实施了一次性告知等格式文书制度，采取了站立式、亲情化、无缝隙的服务方式，对外公布个人联系方式，随时接受客户的咨询和服务，设立温馨寄语提示牌，建立客户留言制度。此外，窗口积极创新服务方式，拓展服务范围，采取电话预约、上门服务等方式，为下属企业多的集团公司、分公司集中办理组织机构代码的年检、换证、变更等业务，确保每一位服务对象都能高兴而来，满意而归，努力做到了“群众有所呼、质监有所应，群众有所需、质监有所为”，真正实现了窗口优质服务的最大化。近年来窗口工作群众满意率一直保持着100%。在开展行政审批事项集中办理、服务企业周、马上就办等活动中，多次受到中心及市领导肯定。
三、抓好三项保障措施，树立质监良好社会形象
行政审批服务中心是政府的便民工程、民心工程、阳光工程。因此，加强窗口人员精神文明建设和全面提高工作人员的综合素质是作为做好窗口工作的首要任务。一是抓好窗口工作人员的配备。为确保“中心”窗口工作高效运转，真正服务于民，我局将政治素质高、业务能力强的同志选派到“中心”窗口工作。市局党组从政治上、思想上关心窗口工作人员的成长进步，始终把“中心”窗口作为培养、锻炼、选拔干部的基地，通过审批一线岗位的考察锻炼，使一批人才脱颖而出。在已经离开窗口岗位的6人中，有3人走上了部门领导岗位，其他3人也被安排到重要岗位工作，3人光荣地加入党组织。二是始终保持良好的工作状态和精神风貌。窗口人员每天都坚持提前到岗，做好工作准备。在接待
办事群众时，始终做到文明礼貌、热情服务。窗口首席代表王光立同志孩子才1岁多;工作人员孟学慧同志父母在外地，孩子正在上幼儿园;张德霞同志的孩子正在读高中正需要父母照顾，但是他们从未因个人困难影响工作。由于质监窗口率先实行服务预约，加班加点为企业办理业务更是常态。正是同志们的这种爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌，使得质监局窗口在审批中心成为了标杆窗口，成为了其他窗口的学习榜样。三是团结互助，充分发挥团队精神。在窗口的管理方面，倡导“快乐工作”理念，所有工作人员团结友爱，业务上互帮互助。代码业务在年检期间有时一天要受理200多件，工作量很大，其他人员在工作之余，积极帮助发放年检证书，整理档案，以减轻机构代码窗口的压力。在工作、生活和思想上，全体人员互相帮助，互相勉励;同时，质监窗口作为“中心”大家庭的一员，十分注重与兄弟窗口和谐相处和沟通交流，形成了合心、合力、合作的工作新局面，极大地提高了窗口队伍的整体凝聚力和战斗力。
篇三：政务服务先进集体事迹材料标题
[表率的力量]大兴区政务效劳工作科级干部典型事迹材料(3)马晓兵，男，1980年2月出生，计算机专业本科学历，中共党员，2002年到大兴地税局工作，先后在基层工作科、办公室、瀛海税务所、第二税务所、榆垡税务所、第一税务所工作，现任大兴区地方税务局第一税务所所长，同时也是大兴区工商税务分中心大厅地税窗口的负责人。马晓兵自参加工作以来，不断提高自身的政治素质和业务能力，工作积极主动，爱岗敬业，团结同志、廉洁自律。作为一名年轻党员领导干部，该同志勇挑重担，兢兢业业，培养锻炼了较强的处理问题和独立工作的能力，圆满完成分管的各项工作任务；发挥自身特长，热情为纳税人效劳，耐心、准确解答税收业务问题，各方面都发挥出了党员的模范带头作用。由于工作突出，该同志在2006年至2021年的公务员考核中连续5年被评为优秀等次，并在2021、2021、2021年荣立三等功，在2006、2007、2021年获嘉奖，屡次被区局评为“青年岗位标兵〞，“残保金代征先进个人〞，2007年被市局评为“税收管理岗岗位标兵〞，2021年被评为北京地税奥运会残奥会信息平安保障先进个人，2021年成为北京市总工会劳动奖章获得者，工作中得到了各级领导和同志们的肯定，也得到了纳税人的好评。一、爱学习，塑自身，起到率先垂范作用。参加工作十五年来，马晓兵同志在业务科室、基层窗口的效劳态度认真严谨，从科员到副所长，到所长，他一直坚持爱岗敬业，坚决信念，严守“不干那么已，干就干好〞的工作信条，以满腔的热情投入工作，平凡之中求实在，默默无闻做奉献。为了更好地提升工作专业度，他主动学习，先后取得了会计资格证书、税收执法资格证书，并在市局、区局组织的各种考试和考核中均取得过优异的成绩，而且能把学到的知识灵活地运用到实际工作当中，有效地提高了解决问题、处理问题的能力。除了加强自身学习，他还在全所营造学习的气氛，针对2021年北京市新出台的一系列新政中我所涉及的个人所得税、车船税、股权转让等相关业务，根据市局配套发布的多个业务文件，先后召开屡次所务会针对文件内容进行讲解和探讨，全所干部不断学习，并加强与科室、税源所的衔接，确保政策人人知晓、落实到位，积极做好业务知识更新，保证文件的贯彻执行。几年来，该同志严格要求自己，本着“强化应用，超前学习〞的原那么不断加强税收业务和相关知识的学习，用知识武装自己，在实践中锻炼自己，以此提高和丰富自身业务水平和工作能力。二、爱岗位，勇挑担，带头争创一流业绩。“党委政府的要求和群众的需要就是我们的工作〞，一直是他坚信的一句话，他也是这样做的。他在工作中勇挑重担，坚持实事求是，严格要求自己，保持勤勉务实的工作作风，培养锻炼了较强的处理问题和独立工作的能力，始终以一种吃苦耐劳、无私奉献的精神坚持工作，这些工作经历给他带来了经验和财富，也让他在2021年4月任第一税务所所长时更加得心应手。2021年6月随着第一税务所搬入大兴区工商税务分中心办事大厅，业务量较前几月有了极大增加，在纳税人激增，业务量翻倍的巨大压力下，马晓兵同志严密部署、标准工作，与工商、国税通力协作，深入开展便民办税春风行动，落实纳税效劳标准，在保质保量完成各项工作的根底上进一步优化效劳质量，给纳税人带来了更好的效劳体验。三、重效劳，讲奉献，发挥党员先锋模范作用。一所作为窗口单位，一言一行都代表了地税的形象，作为一所的领导，马晓兵同志要求一所全体干部和工作人员提升效劳质量，想纳税人之所想，及纳税人之所及，他每天浏览市地税局网站中的今日热线，了解纳税人提出的热点问题，学习相关解决问题的税收政策，为纳税人答疑解惑，每天除了必要的开会和培训，他大多时间都在大厅和税务干部们待在一起，以便能及时处理各种各样的突发问题，亲历亲为帮助纳税人解决实际问题，得到了纳税人的高度赞扬。在他的心里，工作是第一位的，奉献是最重要的，每次厅里出现问题，第一个出现的是他；有紧急的业务需要处理，第一个救急的是他；节假日需要值班加班，最后一个离开的也是他，他用自己的实际行动，充分发挥了党员的先锋模范作用，成为全所干部学习的对象。四、爱思考，敢创新，保持严谨的工作作风。“勤于思考，勇于创新〞是该同志工作的又一特点，窗口工作每天都会遇到不一样的情况，变通和创新是必不可少的工作要求。特别是，面对国务院“放管服〞的工作要求和地税职能转变带来的纳税效劳新需求，以及人员队伍管理面对的新挑战，马晓兵同志勇于面对，勇于付出，用“功成不必在我，担当舍我其谁〞的心胸，始终保持干事创业、开拓进取的精气神，自觉弘扬敢于担当、敢于创新、敢于碰硬、甘于奉献的敬业精神，为一所的工作提供了更广阔的创新思路，包括整合微信、短信平台，为纳税人推送及时有效的便民信息，创新工作方法，开发智能台账、推行免填单，为纳税效劳增添更多的科技色彩。同时，始终保持严谨的工作作风，对所里车船税征收、个人所得税管理、股权转让、土地增值税等违规风险高发的业务重点监控，不定时审查；并责令相关岗位人员根据自身的职责范围，认真分析业务环节的风险点，进一步明确岗位职责，从严从实抓好全体干部的思想教育和管理监督。他的每一天，都充满了激情和干劲，他的每一天，都书写着创新和进取。“琦〞字泛指美玉，有珍奇美好之意。林校路街道综合效劳中心就有这么一位人如其名的美女主任，她叫王琦，生于1982年6月，2005年7月参加中国共产党，2021年8月起担任林校路综合效劳中心主任。她可是我们中心公认的美女主任，王琦不仅人长得漂亮，而且干工作兢兢业业，作风雷厉风行，更是社区居民的贴心人。2002年夏天，林校路街道李所长领回来一位刚毕业的小姑娘，她衣着得体，一头干练的短发，白皙的脸庞上镶嵌着一双清澈明亮的大眼睛，薄弱瘦削的肩膀上背着一个白色的双肩背包，所长把她领到大厅对她说：“王琦，这个窗口就是你以后工作战斗的地方，效劳群众就从这里开始！〞经过几年的锻炼，没有人能够想到，正是这双瘦削的肩膀扛起了大厅业务的一片天，也没有人想到，这繁重琐碎的窗口工作她一干就是15年。工作档案记载了她的青春年华她刚来大厅的前三年，工作人员只有7名，辖区居民办理的各项业务都要通过大厅，工作量大、庞杂，任务艰巨，面对这种情况王琦迎难直上，努力工作，加班加点，除了做好自己的业务外还主动帮助其他同事办理各项业务，大厅的所有业务窗口她都轮了个遍，每项社保政策她都耳熟能详、如数家珍。如今，翻开档案柜经办人写着王琦名字的台账仍然是最多的。大厅的第一笔退休业务是她做的，第一个成功申请的社会保险补贴是她办的，发放的第一笔失业保险金是她点的，就连大兴区第一例成功申请的小额担保贷款都是她发的。群众的感谢肯定了她的真心效劳2021年6月的一天，一位办事居民在大厅点名要找一个短头发、大眼睛、姓王的漂亮姑娘，值班的小韩想了半天也对不上人。正当这时王琦恰好从外面回来，大妈眼前一亮上前拉住她的手问道：“姑娘，你是姓王吗？〞王琦笑着作答：“对啊，阿姨，我姓王〞。“太好了！我找的就是你！大妈热情的说道〞这时所有人才恍然大悟，原来大妈要找的是我们的王主任。“姑娘，我弟弟叫李顺国，让我替他谢谢您，下个月他就能拿到退休金了，他让我转告您，以前是他浑，是他不对！要不是您不计前嫌还一直这么帮他，他哪能过上退休有钱拿的日子啊。〞居民李大妈眼含泪水深情地说。王琦了然道：“您别这么说，事儿早就过去了，归根结底还是党的政策好，您弟弟享的是党的福，这些都是我们应该做的。〞时光要追溯至2006年的冬天，饮马井社区代办员王姐带着怨气把失业人员情况走访调查表摔在王琦的桌子，并倒了一肚子苦
水。原来饮马井社区有个刚刚刑满释放的人叫李顺国，在服刑期间爱人与孩子相继离他而去，释放后他对社会怨气极大，对待上门提供就业效劳的代办员更是态度无理、指责谩骂，王琦在得知这种情况后主动当起了说客，把就业政策与岗位送上门，寒冬腊月挡不住她的赤子之心，前三次上门李顺国都是闭门谢客，第四次的敲门声伴着王琦轻快、婉约的声音再次响起时，门终于开了，一个50岁上下、态度傲慢的男人横眉冷目的盯着王琦，“我说你们有完没完，你个小丫头片子不好好待在办公室，老上我这来干嘛，趁我还没骂人赶紧走！〞王琦没有害怕反而迎着一张笑脸：“您好，李叔，我是林校街道大厅的工作人员，我看您年岁比我父亲小不了几岁，我就这么叫您了。〞李顺国语气缓和了点：“行了，我配合调查还不行吗，我就想过清静的日子，你们别老烦我！再说了像我这样的人你们救助有什么用？我媳妇闺女都放弃我了，我还能怎么办！〞王琦坚决的说道：“李叔，您不能这么自暴自弃啊，别人放弃了您，可是党和政府没有放弃您啊，您看我这不就是给您送政策来了吗，给我一个时机也给您自己一个时机！〞看着王琦坚决的眼神，李顺国做出了妥协。精诚所至，金石为开，在王琦不懈的坚持下终于顺利的为他填好了调查信息，申请了失业保险金，还在得知他符合灵活就业社会保险补贴条件后为他办理了申请手续，续上了工龄。有了社会保险保障的李顺国改变了对生活的态度，他逢人就说：“没想到还能沾上共产党的光。〞见人就夸林校路街道有个姓王的好姑娘，人漂亮，效劳群众更是真心的！从那以后，每年的信息回访李顺国都是主动前来报告，从未失约过。在得知今年8月份他将领到第一笔退休金时，他冲动不已，因为身体原因他特意让姐姐来大厅向王主任表示最诚挚的感谢。关键时期用实力诠释了以德服众2021年对王琦来说是具有重要意义的一年，这一年记录着她从普通的窗口工作岗走上了领到岗位。经结构化面试与民主测评，王琦被正式任命为大厅的副职，在众人羡慕、疑心、探究的目光中她以诚恳的态度、平淡的心态、一如既往的作风继续努力工作。因属地重新划分、一老一小新政调整，面对业务量大增长、人事大变动、工作大调整的巨大压力，王琦敢于担当、勇于创新，出色的完成了所有任务，接收因属地重新划分后失业人员档案409份，退休人员档案408份、一次性发放一老一小社保卡3500张。直到现在大厅的老同志们仍然记得当时万人空巷的排队场景和王琦挺着孕肚来回穿梭在档案室与领卡处的忙碌身影……她用自己的实际行动兑现了她“堪当大任、以德服众〞的工作承诺。在创新中探索群众工作的新路子王琦不仅颜值高，还有着一颗追寻新鲜事物、不断推陈出新的创造之心，在她的带着与启发下，中心先后建立了“一十百〞效劳工程，开通了大兴区第一个综合效劳中心微信效劳平台，关注用户数到达2260人，在公众平台解答问题上百件，发送信息726条。她在大厅工作上更大胆革新，推出了“五星评选〞、“共产党员效劳岗〞等评选活动，不断健全和完善窗口工作效劳制度和运行机制，有效提升了工作人员的主动效劳意识与典范意识，鼓舞了团队的士气、激发了大家干事创业的热情。在王琦的带着下林校路综合效劳中心全体工作人员精诚团结、敢闯敢干、能打硬仗，树立了大兴区基层效劳窗口的模范形象，一直被评为大兴区“综合行政工作先进单位〞。王琦同志作为基层效劳人员，她无怨无悔，在平凡的工作岗位上谱写着一支精彩的青春乐章，作为综合效劳中心的“大班长〞，她带班不光是靠“主任〞的权力，更多是靠高尚的品德和可贵的人格魅力。在工作中是团队的带头人、在生活上是大家的知心人、在效劳上是居民的贴心人，她在工作面前腿不懒，处理问题耳不偏，面对挫折心不散，用满腔热情效劳群众践行着奉献青春、无怨无悔的人生选择！
篇四：政务服务先进集体事迹材料标题
漳州市行政服务中心先进事迹材料
漳州市行政服务中心创建于2001年11月，是福建省首家综合性行政服务中心，现有66个市直单位330多名工作人员进驻中心，130项审批审核项目和365项公共服务项目在中心窗口办理。中心紧紧围绕“为民尽责、廉洁高效”，以群众满意为目标，大胆开拓，积极创新，扎实推进行政服务标准化建设，打造审批“零障碍”，取得了明显成效，得到社会的普遍认可和上级领导的充分肯定。中心先后获得全国、全省“创先争优先进基层党组织”、“全国政务公开示范点”、“福建省职工职业道德十佳标兵单位”、“福建省五一劳动奖状”、“全国职工职业道德建设标兵单位”等荣誉称号。
一、坚持以人为本，打造审批服务标准化
行政服务中心是政府服务群众的一个重要窗口，是连接党委政府和群众之间的连心桥，中心始终坚持以标准为导向，以人民满意为目标，编制行政服务标准1064条，绘制标准化流程图864幅，让每一个人、每一个事项、每一个环节都用标准规范，依标准衡量，确保群众满意“百分百”。在工作中我们积极探索建立以“一个践诺、两个保障、三项机制”为核心的“123”政务服务运行模式，成为我市优质服务的一个品牌，高效服务的一面旗帜，先行先试的一个榜
样。
“1”即践行一个承诺，“马上就办”的服务承诺。我们对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。“2”即强化两个保障，党组织的坚强保障和派驻部门的协同保障，为中心打造审批服务“零障碍”，营造思想同心、目标同向的内外部环境，做到“三个百分百”，即有行政审批事项的部门进驻服务中心率达100%，所有行政审批事项进驻服务中心率达100%，各部门对进驻服务中心的行政审批事项授权率达100%。“3”即健全三项机制。“一站式、一条龙”的服务机制，让群众办事省心、省力、省时、省钱。“标准化、高效化”的运作机制，让权力运行规范，保证质量，让群众享受高效优质的政务服务。“零过错、零容忍”的管理机制，把严之又严的自律意识和群众利益无小事的价值取向，变成一种工作习惯、一种服务规范。今年4月，省长苏树林，省委常委、常务副省长张志南对我市政务服务标准化工作先后做出指示，要求在全省推广漳州的经验。
我们还建立了“96123”政务服务平台（热线服务和网站服务），该平台按照“统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督”的方式运行，向社会公众提供进驻市行政服务中心各部门、单位与行政审批审核和公共服务事项有关的政策
咨询、信息查询、投诉举报等服务，将每一审批和服务事项的项目名称、办理主体、办理环节、办理时限、经办科室都用标准进行规范并在平台上公示，置于阳光下运行，接受群众监督。群众足不出户，只要拨打热线电话或登录网站就可接受该平台的服务。
二、围绕发展大局，打造行政审批零障碍
按照审批“项目最少、时限最短、流程最简、服务最优”的目标，着力打造审批服务零障碍，为深化行政审批体制改革、优化漳州发展软环境作出积极的贡献。去年9月，时任福建省委书记孙春兰和省长苏树林对该做法给予充分肯定，批示“漳州经验很好，媒体宣传”。一是坚持应减必减，实现审批项目最少。建立审批项目动态清理工作机制，按照应减必减、该放就放的原则，逐年取消和调整行政审批项目，两年来，先后精简下放市级审批项目300多项，使市一级行政审核审批项目减少到130项，成为我省审批项目最少的设区市。二是坚持能快则快，实现审批时限最短。中心职工认真践行“马上就办”的服务承诺，对能马上办的立即办；不能马上办的，明确办理时限；确实不能办的，建立严格的否定报备制度，并向申请人作出解释说明。两年来，共推出190条提速提效措施，办事时限总体压缩60%。进驻市行政服务中心的审批项目共压缩审批时限3410个工作日，有100多
项承诺件转为即办件。在工程建设上，中心推行“桩基先行”，开展分段式审批，可使一般项目开工提前30个工作日，建筑群项目开工提前100个工作日。在土地招拍挂出让公告时，同时体现土地登记公告内容，大大缩短了办证公告时间和登报费用。三是坚持简化优化，实现审批流程最简。按照“收件初审－审核－发件办结”三段工作流程，对法定审批流程进行精简、合并，最大限度压缩审批中间环节。创新一次性联合告知、联审联办、联合踏勘、市县联动、同步受理等审批服务机制，大大减少了审批环节。目前单个项目平均审批环节由5个压减为3.2个，比省里的要求压缩36%。如，漳州后石电厂8＃机组扩建工程，涉及土地、海洋等20多个部门，市行政服务中心牵头召开协调会，对项目规划选址、用地、用海等方面的内容与企业现场对接，各部门仅用三天时间就出具所有的意见函，一次性解决企业审批环节多的问题。四是坚持便民利民，实现审批服务最优。着力健全审批服务体系，在全省率先出台《关于推进全市政务服务体系标准化建设的意见》，建立市、县联动的政务服务体系，将审批服务向基层延伸，市行政服务中心探索编制行政服务标准体系及标准，规范业务办理、后勤保障和监督检查，提升服务的水平和质量。2012年，中心标准化建设被国家标准委确定为“全国行政服务业标准化试点单位”。
三、切实转变作风，打造一流服务队伍
中心紧紧围绕发展要求、企业需求和群众诉求，深化作风建设，推行“延伸审批服务、挂钩跟踪服务、倒排时间节点、全天候预约服务”等七项强化作风建设的服务举措，开展“马上就办、办就办好”活动，中心全体工作人员主动服务，为民便民，帮扶企业，塑造了一支一流的服务队伍。一是强化学习提高素质。我们将党内学习教育覆盖到中心全体工作人员，把338名人员分为12个学习小组，建立
“每周学习一小时”、“每月工作一点评”机制，把政治理论学习与业务学习有机结合起来，引导工作人员钻研业务，把握政策，在项目审批中善于指导企业“找变通、找窍门，超常规、不违规”，提高广大工作人员的业务素质。二是把群众的满意作为第一标准。广大工作人员常常主动加班加点，为有紧急需求的申办人大开方便之门。中心管理层和各窗口负责人24小时开通手机，随时接受预约，全天候提供审批服务。工程项目交易中心开通
“绿色通道”，为重点项目招投标提供24小时服务。市工商局、公安局等窗口职工，还为老弱病残、行动不便的申办人提供上门服务。两年来，中心先后接受各类预约152次，提供50多次上门服务，利用节假日提供招投标服务58场次。三是服务更贴近民心民生。主动把拆迁安置房“两证”办理、暨有住宅加装电梯、劳动能力鉴定、户籍迁移办理等与群众生产生活息息相关的问题作为重点，下大力气解决一批群众关心的热点难点问题和历史遗留问题，切实帮助群众办好事、实事。认真贯彻上级有关文件精神，为企业、群众减免相关的注册费、鉴证费、登记费，切实减轻群众和企业负担。如房地产登记窗口对群众办理首套房证明进行费用减免，仅此一项每年就能为群众减负上百万元。市质量技术监督局窗口采取增购器材、增派人员等措施，从去年初实行代码证年检“立等”可取（原代码证年检办件承诺时限为5个工作日），每年可为1万余个用码年检单位节约办件成本至少25万元。两年来，中心共收到群众感谢信22封，锦旗125面，收回公众评议票19.9万张，满意率100%。2012年，3名窗口工作人员囊括漳州市服务窗口“最美笑脸”评选活动的前三名；有两个窗口荣获所在上级部门（省厅）创先争优先进单位的表彰；有一个窗口被评为所在部门全国规范化管理先进单位；有一个窗口荣获全国帼国文明岗荣誉称号。
篇五：政务服务先进集体事迹材料标题
县交通局政务服务中心窗口优秀集体先进事迹材料
县交通局政务服务中心窗口优秀集体先进事迹材料
县交通局政务服务中心窗口在县政务服务中心201X年度考核评比中获多项荣誉，政务服务中心对交通窗口同志授予党员先锋岗荣誉。
同志是县政务服务中心交通窗口的一名共产党员。该同志自201X年7月份到窗口工作以来，她以饱满的热情投入到工作当中，自觉遵守中心
县交通局政务服务中心窗口在县政务服务中心201X年度考核评比中获多项荣誉，政务服务中心对交通窗口同志授予
党员先锋岗
荣誉。
同志是县政务服务中心交通窗口的一名共产党员。该同志自201X年7月份到窗口工作以来，她以饱满的热情投入到工作当中，自觉遵守中心的各项规章制度，严格要求自己，树立争先创优意识。多年来，该同志时刻以党员的标准严格要求自己，以全心全意为人民服务为宗旨，接待办事人员礼貌热心，解答询问认真耐心，接受意见诚恳虚心，办理业务高效细心，创造了我局窗口新形象。
县政务服务中心交通运输局窗口现有职工5人,主要业务为驾驶员从业资格证年审考核以及道路运输各项行政审批业务受理等。今年以来，政务中心交通窗口先后获得红旗窗口、服务之星、党员先锋岗等多项荣誉。交通窗口能取得这样显著的成绩，是在政务服务中心和交通运输局党组的正确领导下，以
微笑服务、温馨交通
活动为抓手，通过解放思想，拓宽服务渠道，创新服务举措，不断提升工作效能和服务水平，取得显著成效。主要体现在以下几个方面：
第一，爱岗敬业，争当业务标兵。工作中，同志将学习实践科学发展观、能力作风建设、建设大交通、建功新
活动与运政
一门式
窗口服务工作紧密结合，按照运管业务
统一受理，统一送达，一个窗口对外
的工作要求，将《道路运输驾驶员从业资格证》年审、考核、中心审批和运输业务咨询解答工作等业务，由原来的一事多人办理的串联服务模式，变为
一窗全能
、一岗全责
服务，使大厅每个窗口、每个人都能独立对外服务，实现了一个窗口就能办完事。该同志注重在窗口工作中找窍门、在服务中出好点子，从服务实际出发，总结出适合窗口服务特点的工作法，开展了微笑服务、您好服务、主
动服务、限时服务、预约服务。在日常窗口咨询接待中，她对待每一位办事群众的申办要求和咨询，没有半点马虎，向业户宣传办事须知、办事程序，宣传道路运输法规。为了防止工作中出现疏忽和遗漏，她在进行正常的服务程序后，还坚持对每一件咨询、服务事项进行工作记录，多年来一直对一些特殊咨询服务对象坚持使用《窗口咨询服务登记簿》，做到无论办理与否都有交代，使群众们焦虑而来，满意而归。她利用工作之余，将窗口日常咨询、各项工作的办事程序、业务流程、收费依据、政策规定等，先后制作成业务告知单，让前来办事和咨询的群众，一目了然，通俗易懂。201X年政务中心交通窗口人员变动调整情况较大，为使新进人员尽快胜任大厅工作，该同志注重身传言教，毫无保留地将自己全部的业务知识和服务经验传授给新进人员，认真负责地做好传、帮、带，尽快教会他们独立操作本领，短期内提升了整体服务水平，为新进人员创造一种积极向上的工作环境，促进了交通窗口树立创新服务理念、展示了窗口的文明风采。
第二，创新服务，高效便利办事。同志始终坚持
热情服务无障碍、高效服务无等待、公平服务无歧视
的服务标准，树立
真诚、规范、高效
的服务形象。推进行政效能建设，促使服务提速提质。为进一步提高窗口办事效率，解决窗口部分工作中存在的问题，全体职工以转变观念、明确职能、优化流程、提高效能为目标,健全了落实到人的岗位职责与操作细则,明确了相关的岗位责任制,重点加强了事关服务对象的一次性告知制、首问负责制和限时办结制,将二十个工作日的限时办结转变为内部的十五个工作日承诺办结,进一步优化了
一人双岗，一岗双人
的AB岗制度,确保时时有人在,事事有人办；同时，完善了执法守则、服务规范、工作忌语,开展互帮互学。切实让服务对象感受到文明、温馨的服务，较好地展示了窗口学习型、效能型、服务型的团队形象和依法行政、有效监管、高效优异、服务卓越、清正廉洁的时代风采。
第三，满意群众，塑造交通良好形象。针对窗口服务的工作特点，同志把群众满意作为创建目标，在领导带领下积极参与建设一流的文明示范服务窗口，引导党员把企业和群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为检验服务工作的最高标准，让办事群众高兴而来，满意而归。在硬件环境大大改善的条件下，把建设
一流的服务大厅提到议事日程，一是营造一流的办证服务环境，实行微笑服务、主动服务。要求使用文明服务用语，办事群众不清楚不懂的可以看可以问，窗口人员自始至终都温和、耐心地解释解答，真正做到文明礼貌、热情服务。
二是全面推行窗口办事
三清、两高
的工作要求，即做到咨询解释一口清、办件受理一手清、补退件告知一次清；在规定的承诺时间内尽可能压缩办件时间，减少中间环节，提高提前办结率；在为企业和群众服务过程中尽可能提供顺畅渠道，就办事项目相关内容及早告知服务对象，提高一次报批通过率。
三是发挥好党员的示范带头作用，要求窗口其他人员向党员看齐，形成窗口的整体效应。
四是积极开展
换位思考，做好深化服务文章。从服务对象的需求出发，想服务对象之所想、做服务对象之所需，不断提升服务水平。从服务对象的需求出发，想服务对象之所想、做服务对象之所需，不断提升服务水平。
同志和交通窗口其他工作人员始终以全心全意为人民服务为宗旨，实行一站式办公，狠抓服务窗口规范管理，做到接待办事人员礼貌热心，解答询问认真耐心，接受意见诚恳虚心，办理业务高效细心，并把办事依据、程序、办事时限等进行公开，进一步提高了服务质量，他们在工作中充满着活力和激情，是政务服务的主力军，充分发挥着党员先锋岗的模范带头作用，为确保窗口服务水平再上新台阶打下了基础。
篇六：政务服务先进集体事迹材料标题
政务服务示范窗口先进事迹材料
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政务服务示范窗口先进事迹材料
**质监局行政审批窗口共有5位同志，平均年龄35岁，服务范围涉及了特种设备作业人员考核；特种设备使用登记；权限内制造、修理计量器具许可核准；企事业单位最高等级计量标准考核核准；计量授权核准等七项行政许可项目；行政服务项目2项：审验强制检定计量器具（备案）；组织机构代码登记、注销和组织机构代码年检。自成立行政审批科以来，按照“两集中两到位”和
“590工程”要求，以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，认真扎实地开展质监审批工作。特别是2016年进入新政务中心后，在继承优良传统的基础上，坚持高点定位，始终实践“小窗口大舞台”理念，不断提升服务质量和水平。四年来，共受理行政审批事项110661件；办理并联审批事项1298件，办急办事项数百件；清理、补录组织机构代码数据10000余条。按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标，获得了**市委、市政府和社会各界的好评。多次被市政务中心评为“先进窗口”，被服务对象多次赠予锦旗，2016、2016组织机构代码工作被省代码中心授予年度二等奖，2016年窗口工作人员被评为
“优秀共产党员”称号。
一、坚持柔性化管理，增强团队凝聚力
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以**市人民政务服务中心刚性制度为基础，围绕审批窗口青年人多、思想活跃、富有激情和创造力等特点，注重以精神力量实施规范化管理，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的窗口管理特色。
一是树立改进作风，争创一流意识。以“干平凡工作、创一流业绩、建一流环境、树一流形象”为目标，科室开展立足质监窗口、服务**经济社会发展；我为美丽新**和做贡献等活动，提升了窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，增强了爱岗敬业、创先争优的积极性。
二是营造舒心环境。设立温馨便民设施如增添老花镜、印台、表格样证及填表说明等和政务公开栏，将行政审批事项、程序和标准制成《服务指南》，方便客户办理业务。以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能赢得了服务对象的信任、赞誉。
三是打造长效机制。紧紧围绕“三项制度”建立完善了各项窗口工作制度，纳入绩效考核，坚持每周报送窗口工作情况、每季一考核，局分管领导定期与政务中心中心领导进行沟通，有针对性强化措施，建立完善了行政审批长效机制，杜绝了违法违规审批和重大责任事故的发生，确保客户满意率达到100%，审批事项按时办结率达到100%，有效投诉为0。
二、坚持精细化审批，提升服务有效性
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积极开展打造学习型团队和“岗位创新”、“创先争优”活动，着力提高审批质量和效率，树立了质监部门新形象。
一是增强服务能力。针对青年人求新、好学特点，组织“岗位创新”和“创先争优”竞赛，编制《行政审批办理流程图》，为客户提供“一站式”服务；改革代码数据输入和上传系统，增加校核岗位，差错率降低5%，正确率达到%；投入9万余元，购置高端微机、打印机、扫描仪、等办公自动化设备，是目前**市政务中心装备最精良、工作效率最高的窗口之一。
二是明晰服务流程。总结多年服务实践，凭借过硬的业务素质，窗口要求每个质监职工在办理审批事项达到“一次清”服务，即有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清，避免了窗口服务对象不必要的重复往返，极大地提高了办事效率，增强了便民性。
三、抓廉政，重监督，不断强化窗口“创先争优”监督机制
阳光是最好的防腐剂。为了更好的服务**经济、社会，窗口强化“创先争优”制约机制，大力推行行政审批“七公开”为主要内容的廉政建设阳光工程。在服务质量好服务水平上向全国一流看齐。同时，高质量开通了**市电子政务大厅质监行政审批事项网上预审；窗口设置服资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除4资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除
务意见簿，公开征求服务对象的意见、建议，广泛接受社会监督，检查窗口的服务质量。阳光质监政务的推行，提高了窗口工作的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了服务，促进了规范管理，避免了暗箱操作，得到了社会各界的充分肯定和高度评价。
四、坚持人性化服务、特事特办，打造服务型质监新形象
在工作中，窗口工作人员坚持用“四颗心”为客户提供优质服务。即：用“热心”迎接到窗口办事的每位客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户提供的每份材料，用“诚心”帮助客户解决实际问题。只要有群众在窗口，就是窗口职工的工作时间。下班后，坚持为每一名服务对象办理完结审批事项，是窗口职工的自觉、常态行为。中国建设银行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服务评议簿上写道：“杨菂态度非常好，下班时间已过，他们还在耐心指导我填表，非常感谢！！！”
平凡的岗位、平凡的事，几年来，无数次的**市政务中心“红旗窗口”、数十面的锦旗、表扬信、各种荣誉称号，记录着质监窗口全体工作人员默默的奉献和社会对质监窗口的肯定。优质、高效的服务，塑造了**质监部资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除5资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除
门服务社会的良好形象。我们将继续足踏实地，立足窗口，为**市经济、社会发展作出自己的奉献。
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篇七：政务服务先进集体事迹材料标题
县交通局政务服务中心?窗口优秀集体先进事迹?材料
县交通局政务服?务中心窗口优秀集体先?进事迹材料
县交通局政务服务中?心窗口在县政务服务中?心201X年度考核评?比中获多项荣誉，政务?服务中心对交通窗口同?志授予党员先锋岗荣誉。
同志是县政务服务??中心交通窗口的一名共?产党员。该同志自20?1X年7月份到窗口工?作以来，她以饱满的热?情投入到工作当中，自?觉遵守中心
县交通局?政务服务中心窗口在县?政务服务中心201X?年度考核评比中获多项?荣誉，政务服务中心对?交通窗口同志授予
党?员先锋岗
荣誉。
?同志是县政务服务中心?交通窗口的一名共产党?员。该同志自201X?年7月份到窗口工作以?来，她以饱满的热情投?入到工作当中，自觉遵?守中心的各项规章制度?，严格要求自己，树立?争先创优意识。多年来?，该同志时刻以党员的?标准严格要求自己，以?全心全意为人民服务为?宗旨，接待办事人员礼?貌热心，解答询问认真?耐心，接受意见诚恳虚?心，办理业务高效细心?，创造了我局窗口新形?象。
县政务服务中?心交通运输局窗口现有?职工5人,主要业务为?驾驶员从业资格证年审?考核以及道路运输各项?行政审批业务受理等。今年以来，政务中心?交?通窗口先后获得红旗窗?口、服务之星、党员先?锋岗等多项荣誉。交通?窗口能取得这样显著的?成绩，是在政务服务中?心和交通运输局党组的?正确领导下，以
微笑?服务、温馨交通
活动?为抓手，通过解放思想，拓宽服务渠道，创新??服务举措，不断提升工?作效能和服务水平，取得显著成效。主要体现??在以下几个方面：
第一，爱岗敬?业，争当业务标兵。工?作中，同志将学习实践?科学发展观、能力作风?建设、建设大交通、?建功新
活动与运政
?一门式
窗口服务工作?紧密结合，按照运管业?务
统一受理，统一送?达，一个窗口对外
的?工作要求，将《道路运?输驾驶员从业资格证》?年审、考核、中心审批?和运输业务咨询解答工?作等业务，由原来的一?事多人办理的串联服务?模式，变为
一窗全能?
、一岗全责
服务?，使大厅每个窗口、每?个人都能独立对外服务?，实现了一个窗口就能?办完事。该同志注重在?窗口工作中找窍门、在?服务中出好点子，从服?务实际出发，总结出适?合窗口服务特点的工作?法，开展了微笑服务、?您好服务、主
动服务、?限时服务、预约服务。?在日常窗口咨询接待中?，她对待每一位办事群?众的申办要求和咨询，没有半点马虎，?向业户?宣传办事须知、办事程?序，宣传道路运输法规?。为了防止工作中出现?疏忽和遗漏，她在进行?正常的服务程序后，还?坚持对每一件咨询、服?务事项进行工作记录，多年来一直对一些特殊??咨询服务对象坚持使用《窗口咨询服务?登记簿?》，做到无论办理与否?都有交代，使群众们焦?虑而来，满意而归。她?利用工作之余，将窗口?日常咨询、各项工作的?办事程序、业务流程、?收费依据、政策规定等?，先后制作成业务告知?单，让前来办事和咨询?的群众，一目了然，通?俗易懂。201X年政?务中心交通窗口人员变?动调整情况较大，为使?新进人员尽快胜任大厅?工作，该同志注重身传?言教，毫无保留地将自?己全部的业务知识和服?务经验传授给新进人员?，认真负责地做好传、?帮、带，尽快教会他们?独立操作本领，短期内?提升了整体服务水平，?为新进人员创造一种积?极向上的工作环境，促?进了交通窗口树立创新?服务理念、展示了窗口?的文明风采。
第二?，创新服务，高效便利?办事。同志始终坚持
?热情服务无障碍、高效?服务无等待、公平服务?无歧视
的服务标准，?树立
真诚、规范、高效
的服务形象。推进??行政效能建设，促使服?务提速提质。为进一步?提高窗口办事效率，解?决窗口部分工作中存在?的问题，全体职工以转变观念、明确职能、优??化流程、提高效能为目?标,健全了落实到人的?岗位职责与操作细则,?明确了相关的岗位责任?制,重点加强了事关服?务对象的一次性告知制?、首问负责制和限时办?结制,将二十个工作日?的限时办结转变为内部?的十五个工作日承诺办?结,进一步优化了
一?人双岗，一岗双人
的?AB岗制度,确保时时?有人在,事事有人办；同时，?完善了执法守则?、服务规范、工作忌语?,开展互帮互学。切实?让服务对象感受到文明?、温馨的服务，较好地?展示了窗口学习型、效?能型、服务型的团队形?象和依法行政、有效监?管、高效优异、服务卓?越、清正廉洁的时代风?采。
第三，满意群?众，塑造交通良好形象?。针对窗口服务的工作?特点，同志把群众满意?作为创建目标，在领导?带领下积极参与建设一?流的文明示范服务窗口?，引导党员把企业和群?众满意不满意、高兴不?高兴、赞成不赞成作为?检验服务工作的最高标?准，让办事群众高兴而?来，满意而归。在硬件?环境大大改善的条件下?，把建设
一流的服务大?厅提到议事日程，?
一是营造一流的办证?服务环境，实行微笑服?务、主动服务。要求使用文明服务用语，办事??群众不清楚不懂的可以?看可以问，窗口人员自始至终都温和、耐心地??解释解答，真正做到文?明礼貌、热情服务。
二是全面推行窗口??办事
三清、两高
的?工作要求，即做到咨询?解释一口清、办件受理?一手清、补退件告知一?次清；在规定的承诺时?间内尽可能压缩办件时?间，减少中间环节，提?高提前办结率；在为企?业和群众服务过程中尽?可能提供顺畅渠道，就?办事项目相关内容及早?告知服务对象，提高一?次报批通过率。
?三是发挥好党员的示范?带头作用，要求窗口其?他人员向党员看齐，形?成窗口的整体效应。
四是积极开展
换??位思考，做好深化服?务文章。从服务对象的?需求出发，想服务对象?之所想、做服务对象之?所需，不断提升服务水?平。从服务对象的需求?出发，想服务对象之所?想、做服务对象之所需?，不断提升服务水平。
同志和交通窗口其??他工作人员始终以全心?全意为人民服务为宗旨?，实行一站式办公，狠?抓服务窗口规范管理，?做到接待办事人员礼貌?热心，解答询问认真耐?心，接受意见诚恳虚心?，办理业务高效细心，?并把办事依据、程序、?办事时限等进行公开，?进一步提高了服务质量?，他们在工作中充满着?活力和激情，是政务服?务的主力军，充分发挥?着党员先锋岗的模范带?头作用，为确保窗口服?务水平再上新台阶打下?了基础。
??
篇八：政务服务先进集体事迹材料标题
年政务服务中心三八红旗集体事迹材料妇女节（例文）
--__县政务服务中心“三八红旗集体”事迹纪实
3月6日，在__县妇联第__执委（扩大）会议暨庆“三八”__周年表彰大会上，__县政务服务中心被授予“三八红旗集体”荣誉称号。
__县政务服务中心集中了全县__个单位__项政务服务事项，是女性较多的窗口服务型单位，工作人员__人，其中女性__人，占__。近年来，县政务服务中心领导班子，把妇女工作当作整个工作的重点来抓，从政治上、工作上、生活上关心爱护女同志，充分调动了广大女同志唱主角、挑大梁的积极性，不仅妇女工作获得了上级好评，还推动政务服务工作上了新台阶，最近三年，先后获得县以上荣誉__多项，其中省级荣誉_项，市级荣誉_项，县级荣誉__多项。在这些丰硕的成果和荣誉中，都渗透着中心女职工的辛勤汗水和劳动，成为省、市、县政务服务的“巾帼”排头兵。
一、甘于奉献，铸就一流服务
“热情服务、主动服务、文明服务，是我们最基本的要求。”医保中心窗口女职工__这样说。她是一名刚入职不到半年的工作人员，因其业务扎实、优质的服务水平，被__县政务服务中心评为20__年第四季度服务明星。
据介绍，公安局综合窗口工作人员__人，其中女同志有__人，占比高达
__，而该窗口业务量又最大，尤其是年关期间，提早服务、延时服务成了常态，加班、加点、错过饭点是常事。“12345”市长服务热线的_位女接线员，每天24小时轮流值班，365天如一日，她们良好的精神状态和饱满的工作热情，得到了老百姓的高度满意。税务局综合窗口因专业要求高，女同志们坚持学习，钻研业务，以精湛的办税业务服务企业，帮助企业发展，助推__经济。
__县政务服务中心主任__表示：“我们始终坚持以人民为中心，扎实履职、贴心搞好政务服务，助力提高老百姓的幸福指数。”近年来，__县政务服务中心充分发挥各窗口女同志的作用，助力圆满完成上级党委政府和业务部门分配的各项任务，并取得了十分骄人的成绩。“互联网+政务服务”改革全面铺开，在各部门的共同努力下，共梳理政务服务事项__项，依申请类政务服务事项100网上可办；成功对接省、市政务服务一体化平台，全年产生办件量__万件，平台网上办件量__件，办结率100。正是这些甘于奉献的女同志，助推__县政务服务中心呈现出人们高兴而来、满意而归的良好工作效果。
二、建功立业，巾帼不让须眉__县政务服务中心有工作人员__人，其中女性__人，占__。多年来，全体女同志在中心机关党组的领导下，以女性特有的睿智、博爱、执着、坚毅、顽强，敢挑大梁勇当大任，积极应对，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务，彰显了新时代女性风采。
“非常感谢__同志的温馨服务！”这是不动产登记窗口工作人员黎丽收到的其中一份感谢信，__是该窗口的一位临聘女性工作人员，工作_年多来，因其业务精湛、服务周到，__县政务服务中心经常收到群众对她的表扬信，被多次评为服务明星。电力公司窗口职工__一人负责一个窗口，每天交电费的老百姓排成长队，她兢兢业业、任劳任怨，把简单的交电费业务做到最好，得到了老百姓的高度肯定。城管局窗口_位女同志，服务周到，业务熟练，办结高效，在创文工作中被评为巾帼服务岗。
__县政务中心紧紧围绕__经济发展大局，加大政务环境整治力度，不断优化政务环境，打造“办事最简、服务最优、收费最少、办事最快”的服务环境，为重点项目开辟绿色通道，对企业入驻__开展“母亲式”服务，成功实现凯威集团
__天落户__的“__速度”，为营造__良好的营商环境做出了积极贡献。
这一大批女同志的默默奉献，奋勇争先，助力__县政务服务中心树起了省、市、县各级考核中始终名列前茅的响亮招牌。据统计，最近三年，先后获得县以上荣誉__多项，其中省级荣誉_项，市级荣誉_项，县级荣誉__多项。20__年至20__年，县政务服务中心连续三年被__市评为政务公开和政务服务先进单位，20__年被评为市文明单位，20__年至20__年，连续两年被评为优化经济环境满意不满意优秀县直单位。
三、团结奋进，展现巾帼风采
政务服务中心以窗口服务为主，女同志多，而女同志身体相对较弱，中心领导班子根据这一特点，高度重视妇女工作，对女同志加倍关心、关爱。一方面努力创造良好的工作环境。每年都要多次专题研究妇女工作，切实为女同志排忧解难。在制定制度、安排工作、落实待遇等方面，最大限度地向女同志优惠倾斜，注重保障女同志权力，特别是婚、假孕产假、哺乳假等女性特殊时期的假期做到随报随批。另一方面开展丰富多彩的妇女文化活动，利用“三八”等多个节日，开展文体活动，如乒乓球、跳绳、猜诗词比赛，缓解了压力、愉悦了身心、增进了友谊、加强了团结。
“春华葳蕤青山翠，铿锵玫瑰绽芳菲”。__县政务服务中心的巾帼队伍，用最朴实和顽强的精神，铸就了__政务人的光辉形象和__政务服务的一流业绩。未来，她们仍旧将在平凡的工作岗位上默默奉献着，用她们特有的女性魅力凝聚人、感染人、鼓舞人、激励人，谱写时代新乐章。而她们付出的背后，将是__政务服务更辉煌的明天。
篇九：政务服务先进集体事迹材料标题
1914政务服务中心首席代表巾帼建功标兵先进事迹材料
**，女，44岁，汉族，大专文化，1994年8月参加工作，现任**管理局**长兼该局驻区政务服务中心首席代表。
在2019年工作中，该同志能够秉承着“勤政、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，充分发挥女职工骨干作用，立足岗位展风采，巾帼文明促服务，她没有轰轰烈烈的事迹，但她在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，时刻想着为办事群众提供最优质的服务，赢得了办事群众和同志们的赞誉，群众的满意率高达99%以上。
一、政治坚定、思想工作领先
该同志一贯秉着与时俱进，开拓进取，团结奋斗，刻苦专研、一丝不苟的精神，为不断适应食品经营许可工作需要，通过股室集中学习、外出学习、以会代训等形式，利用网络、报纸、电视等加强政治理论和业务知识学习，不断累积经验和探索新的工作方法，学以致用、学用结合，为股室同志起到模范带头作用。
二、勇于创新、工作业绩领先
**同志将对党的信念、将学习的成效不断落实到工作
篇十：政务服务先进集体事迹材料标题
市政务服务中心工商登记窗口先进事迹材料汇报演讲稿
尊敬的各位领导，同志们，大家下午好！
我是来自XXX市政务服务中心XXX窗口的XXX。我的工作职责是：为市场主体发放通行证，为创业兴业者敞开大门，为服务转型发展输送新鲜血液。今天我汇报的题目是《做人做事要担当》。担当是胸怀，是境界，是品德，担当的厚度决定人的高度。每个人都是一个独立的个体，但又不是离群索居，孤立存在的。生活中，每个人都在扮演者不同的角色，在我看来，做一个担当、能担当的人就是要具备敬业奉献、孝亲敬老、助人为乐、诚实守信等良好的道德修养，就是要对工作尽责，对父母尽孝，对朋友尽心。
20XX年11月，因商事制度改革任务不断加大，XXX登记窗口急需调整充实人员。这个时候领导找到了我。说实话，当时我很犹豫、也很矛盾。孩子正值初中阶段，老公远在西安工作，家庭的重担全部落在我一个人身上。怎么办，去还是不去。去，孩子的生活学习必定受到影响；不去，这是工作需要，是领导和同志们的信任。最终，我做出了去的选择。谁能没有压力、谁能没有困难。家庭的困难事小，工作的需要事大。平时看责任，关键要看担当。正在窗口工作的同志们都能够克服困难，为什么我就不能。尽管我已经做好了充分的思想准备，但是工
作强度还是超出我的预期。早上7:45到岗，这就意味着我必须在6点前起床，6点半前把饭做好，7：20分前做上车。每一分都要精打细算。来到大厅后，5分钟窗口整理，10分钟服务准备，“您好，这里是XXX行政管理窗口，请问您需要办理什么业务？这是您需要填写的表格，如果有不明白的请问我”……就这样，新一天的工作又开始了。一年365天，除去节假日，天天如此。每天的工作既是相似的，又是不同的。相似的是流程是履职，不同的是服务对象。工作是重复的，我深知不绝不能用重复的心态去应对群众，这就决定了我必须认真耐心地对待每一位前来办事的群众，或许你的话今天已经重复了数十次，或许你已经解释数十次，或许你已经十分疲倦，但是这些绝不能表现出来。我认为这更是一种职业操守和对人的尊重。这两年，随着商事制度改革的深入推进，XXX市企业发展较快，登记窗口处在市场主体准入的最前沿，每天不仅要受理大量的申请材料，解答群众咨询，还要加班加点把所有的申请材料完整准确的输入系统，同时面对各种服务对象，也要求窗口人员耐心细致、学会化解矛盾，坐就要坐得住，坐的端，说就要说的出，说的全，忍就要忍的住。悠悠万事，发展为大。XXX宇能热电公司为解决自身发展困难，引进浙江美欣达集团入股，前来窗口办理股权变更，我和同事们特事特办，急事急办，中午加班加点为企业办完股权转让登记手续。美欣达集团被XXX窗口工作人员便捷高效，热情周到的服务所感动，当即拍板决定
将在皖办事处改设XXX，并表示后期将在XXX追加投资。
我和我的同事们用娴熟的业务，耐心细致的服务让每个市场主体都能享受到上级改革新政带来的红利。
窗口既是一个展示形象的舞台，又是一个多规矩，高风险，守时繁忙的岗位。作为企业注册登记人员，我们每天的工作就是受理注册申请、审查登记材料、发放营业执照、解答群众咨询等等，办件量达数十件，天天超负荷的运转。即便如此，我依然能够坚持依法、文明、微笑、亲情的服务理念，把“微笑公仆”体现在服务窗口上，留在人们的心中，以乐观的心态，便捷规范、优质高效的服务，用实际行动诠释着全心全意为人民服务的宗旨。由于工作需要，前来窗口咨询的人员一拔儿又一拔儿，要反反复复、一遍一遍地讲解着干噪无味的法律、法规，一遍又一遍告知表格填写规范，这个人来问一遍，再来一个人还要问一遍，遇到明白人一说就听明白了，遇到不明白的人要说上三、五遍，甚至十遍八遍，没完没了的。一般人看来，这样的工作，再有耐心的人，时间常了也会“腻烦”了。但是我确实没有这种想法，我经常用换位思考去想假如我是前来办事的企业人员，多么希望能听到政府办事人员一句亲切的话啊！因此，在工作中，除了微笑，我更注重聆听，聆听办事人员的诉求，并从中发现和了解他们所需办理的业务。有一次，一位办事人员来到窗口要求领取变更经营范围的表格，通过交谈我了解到这不单单是变更经营范围，还牵扯到股权、法定代表人
－3－
的变更，办事人员因为不了解流程和内容，表述并不完整。我将一套齐全的表格发放给当事人，并一次性告知所需材料。还有一次，一位孕妇步履蹒跚的来到窗口办理注册登记手续，我设身处地的为他人着想，急人所急，在取得后面排队等候人员的谅解后，认真仔细检查材料，当场办理完毕相关手续，发放新的营业执照。还有一次，一家公司申请注册登记，因为涉及前置审批手续，资料不全，我以书面形式要求其提供相关材料，但企业因自身原因，很长时间未办齐手续，导致其心中不满，将怒气撒到她身上，面对当事人的愤怒，我动之以情，晓之以理，使其平静下来心悦诚服，从而化解了一场矛盾。这样的事例不胜枚举，几乎每天都在上演，但是在我看来，这都是微不足道的分内之事，我愿意用爱心、耐心、热心来诠释全心全意为人民服务的宗旨。
作为一名窗口工作人员，既要熟练掌握业务技能，又要严谨细致，把好准入关。我深知除了对工作的热情，更要有过硬的素质和良好的道德修养才能更好的服务市场主体，履职尽责。我利用工作的间隙抓紧学习，向同志学习，向领导学习，学习新的法律法规，学习登记流程，学习前置后置审批事项，学习商事制度各项政策措施，苦钻研，善反思，多积累，苦练服务企业的基本功，不断提高工作能力和业务水平。作为窗口登记人员，我既感到无限荣光，又深感责任重大，很多时候，即便辛苦一些，也乐在其中。
但是，作为一名女性，往往面临着工作与家庭的矛盾，工作之余，我唯一感到心痛的是对父母和孩子的亏欠和愧疚。在窗口工作，加班加点是工作常态，当别人家的孩子放学回家吃着热腾腾的饭菜时，我正赶在回家的路上，当别人家的父母在辅导孩子学习或者陪孩子玩耍的时候，我还在单位整理手头工作，争取保时保质的完成办件量。作为女儿，对年迈体弱多病的父母，也未能尽上孝心。女儿面临中考，营养要跟的上，心理辅导也要跟的上；父母年事已高，也需要人陪伴和照料。为了缩短上下班路上所用时间，多挤出点时间，我平时连自行车都不敢骑，硬是买了一辆电动车，穿梭在办公室、菜市场、家三点一线的路途上，但即便这样，我也是常常顾了这头顾不了那头。这些让我感到非常自责和内疚，但是，我不后悔，我也懂得亲情，我也知道关爱，但我更知道，大爱无私，努力工作，才是对他们最好的回报。既然选择了这个岗位，就要甘于付出，勇于奉献！爱岗，是职责，敬业，是本分，担当，是坐标，奉献，是目标。
服务小窗口，人生大舞台，XXX在这方舞台上，踏实做人，认真做事，以服务赢得尊重，以担当赢得肯定，以奉献收获赞赏，在平凡的岗位上展现着XXXXXX人的的新形象，做一个有用的人、担当的人！
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