XX镇“重诺言、畅两信、决诉求”常态工作机制方案 为坚持问题导向，强化目标管理，扎实有效推动我镇“重诺言、畅两信、决诉求”办理工作，提升人民群众的获得感、满足感，理清、捋顺部门间工作职责，提高为民办事工作效率，特制订如下工作流程机制。
一、组织领导 镇成立“重畅决”工作领导组，领导组下设办公室（综治办），办公室主任由分管领导担任，成员单位有镇党政办、综治办、国土所、人社所、民政办、派出所、司法所、国土所、人社所、民政办。
镇党委书记为“重畅决”工作领导组组长，镇长为副组长，班子成员为分管组长，各站所负责人、村书记为成员的组织体系。分管组长为主要责任人，站所负责人及各村书记为直接责任人。
二、诉求办理 （一）日常摸排 扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极主动为群众办实事。镇综治办负责梳理上级信访部门交办我镇尚未化解的群众诉求、信访系统自行梳理出的多年来尚未化解的群众诉求、省长信箱等转交的群众诉求及各级信访机构受理的其他群众诉求；
镇党政办负责梳理人民网留言受理的群众诉求、12345省长、市长热线，人民网省长、市长信箱、政务微信微博受理的群众诉求；
镇派出所负责梳理公安局“12389热线平台”受理的群众诉求；
司法所负责梳理群众到所提出需调解诉求。
（二）上级交办 镇党政办负责及时将上级部门的交办函、交办表及时呈镇党委政府主要负责人审阅；
按照主要负责人批示转交分管负责人办理，同时将批示情况报送镇“重畅决”办公室（综治办），由“重畅决”办公室负责督促并提醒分管负责人及时办理；
分管负责人按照工作职责负责对群众诉求的调查、解决、解释、教育引导，争取群众的满意和理解；
综治办负责“重畅决”交办函的回复。
镇“重畅决”办公室建立工作台账，定期梳理群众诉求，每月25号根据工作需要提请召开领导组会议，研究分析本月共性问题，分类处理难点问题。
三、相关要求 （一）时间要求：对不属于本镇职责范畴，应在当日提出改办申请；
属于职责范围应在3个工作日内予以办结，如需延长办理时限，需在反馈时限到期2天前提出延期申请；
（二）效果要求：具体经办人要如实反馈调查结果；
分管负责人要组织落实解释说明和教育引导，做到件件有回应，事事能满意；
对无理取闹、教育无效可能造成不良影响的纳入稳控包保。
（三）协作要求：各部门通力协作配合，分管领导不可推诿扯皮，涉及站所要积极作为，属地村要加强管理，综治信访要发挥协调。
（四）闭环要求：党政办、综治办间加强信息沟通，党政办负责传阅，综治办负责督促提醒和回复工作。所有回复内容均需经办人、分管负责人、主要负责人签字后予以回复，纸质文件予以存档。综治办负责对回复后诉求人满意情况的调查统计工作。
四、强化考核 “重畅决”行动是市县关于践行群众路线的具体举措，对解决群众合理诉求、化解基层矛盾具有重要意义。各成员单位要提高政治站位，及时予以办结，争取群众满意和支持。
各单位、各村（居）每年“重畅决”考核基础分值为100分，逾期办理每件扣2分；
经复核，确属合理诉求因承办单位未认真办理造成群众不满意的每件扣2分；
反馈内容与实际不符、弄虚作假的扣2分；
未落实解释说明、教育引导的扣1分；
对无理取闹、教育无效未落实包保的扣3分。考核得分=基础分值—扣分项目，考核得分纳入年度党建、综治考评。对“重畅决”工作不力造成较为严重后果的单位和个人经“重畅决”领导组提出报党委政府研究后在年终评先评优时“一票否决”，对工作优秀（满意率100%）的单位和个人予以精神和物质奖励。
XX镇“重畅决”工作常态机制 领导组成员名单 组长：XX 副组长：XX 分管组长：XX 成员：XX “重畅决”办公室人员及其分工 主任：党委副书记，负责办公室全面工作；
副主任：党委委员，负责推进协调具体案件交办；
成员：综治办主任，负责统计汇总、单位年终考核、案件督促办理、矛盾化解等工作；
XX司法所所长，负责案件矛盾纠纷化解和调解等工作；
XX纪委副书记，负责交办案件办理情况的核查督查，追责问纪等工作；
XX党政办副主任，负责市长热线等平台交办事项的回复、汇总工作；
XX党政办工作人员，负责上级交办函文件传阅工作；
XX综治办工作人员，负责统一回复及满意度回访工作。
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