篇一：京东营销现状研究
京东商城营销渠道模式与渠道现状分析
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2010年销售额达102亿园，京东商城作为中国B2C行业的代表，我们来看看它的营销渠道与渠道现状分析。
2003年的时候，在非典没有来临的时候，刻录机在短短的时间降了80000块钱，京东商城老板刘强东是基于宁愿公司倒闭，也不能任何员工因为工作而感染非典，我们所有的店都关闭，所有员工回家。我们发现了一个CBS的网站，论坛的的总版主是连续三年买了最好的碟片、最好的刻录机，对我们很了解，他非常信任我们。正是因为这个版主了一句话，“这是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司”，跟贴之后，我们当天接到十几个单子。同时，在一周之内获得了36个用户。正是因为京东公司实体店过去六年的渠道长期的积累，不卖假货。到今年为止，这36个用户没有一个流失。也正是因为积累了36个没有走的用户，通过他们的口碑相传，告诉自己的亲戚、朋友，因为是口碑介绍，介绍过来的用户又没有走，就这样一点一点的积累，打开了京东商城最初的积累。
京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上，满足顾客的需求，正品无假货，并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格，京东并依靠其强大的渠道流程管理，使的产品.资金.所有权.信息.促销等各个方面在渠道中顺利运送，以满足渠道和供应链的生存发展。京东商城的发展，经过整整五年的时间把产品扩充完毕。我们看到很多网上做的3C，刚开业产品就非常全。但是京东商城反其道把99%的产品撤退，留下1%的产品。就是把公司真正有竞争力的1%的产品留下来，把没有竞争力的产品全部删掉。因为一个公司只有十几个人，整个公司的运营能力根本无法保证所有产品都有竞争力，包括产品的说明、产品的理解、产品渠道、产品供货方、各种理解、需求、价值、产品采购配送仓储等。京东在发展过程中，从来没有一夜之间把某个品牌做到巅峰。京东商城正式开张的时候只有98个产品，但是这98个产品是京东商城最有竞争力的产品，公司从上到下都非常熟悉这98个产品，我们有能够很好的确定客户的体验。半年之后，京东商场只有500个SKU，一年之后开始上键盘等。在渠道扩展上京东还是坚持并行，和每个厂商保持非常好的直接交流，我建议大家，如果打开渠道，不要建议能不能让我多赚钱、多市场费等，跟厂商沟通的根本是要了解品牌的内容，要关心市场定位、关心渠道管理和控制。
另外一条线是采购线，一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的渠道，当条件适当的时候，把渠道做好，一个一个往上走。在往上走的过程中，比如和惠普笔记本的各个代理商，后来跟惠普公司直接签合同。在签合同的前半年还不如跟代理商。可能和代理商合作，意味着你永远不可能超越代理商，你的供货渠道已经成为了你销售的最大瓶颈。想突破销售瓶颈，首先要突破供货瓶颈。
在发展的过程中，我们也面临着很多困难。比如在网上大规模的卖笔记本的是京东商城，笔记本是大家没有做的电子商务。一台笔记本七八千，甚至一万多，很贵。怎么突破呢?京东商城刘强东的做法是，公司要突破的时候是上游的突破(供货渠道)和下游突破(解决用户困难的障碍)。他们通过与客户接触，了解最主要的原因是运输的问题，刘强东亲自做了导演，做了一次京东小胖摔笔记本的视频。我们把它进行包装，连续三次自由落体到水泥地上，然后两百多斤的小胖坐上去，然后打开笔记本，可以看到笔记本的屏没有碎。强调了，在网上买笔记本是可能的，网上买笔记本是安全的。同时，给客户保障，京东商城的笔记本如何出现任何运输的损害，京东商城全额赔偿，屏碎了、键盘坏了，我们京东赔偿。由此，笔记本在网上销售迅速的取得了突破。
两年前，在互联网上第一次大规模的卖家用电器，京东相关的友商开通了服务，也是有无数的人说我疯了，用户、投资人都说我疯了。我们实现了78%的订单由我们配送，在44个城市开始了自己的配送队伍，销售额占到了78%.现实中用户看了产品之后，讨价还价，付钱，然后回家，这一点跟互联网上没有什么区别。我们依然可以选好一个页面，然后给用户送到家里。我们的销售数字也达到了预期，比如空调有将近3万套，6月最差的时候也做了1万多台。
在京东商城发展中它的拿货渠道也有从各个品牌的代理商，经销商到全国最大的IT神州数码结成长期战略合作伙伴关系。两大巨头的合作，标志着国内电子商务行业已实现了供货渠道正规化、集成化和专业化。360buy京东商城将以正规的供货渠道和有品质保证的品牌商品成为主流。其次，京东与神州数码全线产品的合作，开创了供货渠道集成化的历史。此外，京东销售给用户的商品都是价格中已含税的正规产品，用户对于其品质尽可放心，神州数码长期战略合作伙伴关系的身份足以印证其专业化高度。
京东商城队的渠道策略从成本和效率上竞争京东商城采购策略的主旋律。通过规范操作流程将最大限度的保护供应商利益。京东商城网上零售链对接系统，通过该系统，供应商将可实时查询相关销售额、毛利、库存及订单分布等相关数据。在降低成本的同时，大幅提升运营效率。京东商城与包括三星、联想、宏基、华硕、海尔、西门子在内的6家供应商签署了公司级的战略合作协议。协议双方均表示，将继续保持长期紧密的合作关系。
针对目前消费者对电子商务行业诚信现状的迫切需求，为了更好的推进诚信建设，带动电子商务行业健康有序的发展，京东商城联合众多供应商，共同发起成立了“京东商城供应商诚信联盟”。该联盟旨在建立以消费者为中心的长效诚信机制，督促和引导供应商企业诚信经营，杜绝虚假宣传，为广大消费者提供优质的商品和服务。京东商城总裁刘强东、苹果、西门子和富士施乐等供应商代表共同为诚信联盟揭牌。
京东商城与传统渠道的关系与冲突，记得今日资本总裁徐新这样描述她对刘强东的第一印象，“京东最重要的价值是，它在进行一场渠道变革，它对传统渠道是一种颠覆。”随着互联网的普及，中国目前已拥有3亿网民，电子购物正越来越快地成为人们生活方式的一部分。国美、苏宁也不得不疑虑重重地跟上形势，它们分别开设了自己的网店来应对京东和其他的对手的挑战。
在网上开店，首要的问题是货源。多年前，中国家电渠道大多还掌握在国有百货商场手中，它们在与厂家的谈判中占据优势，获得高额返利，厂商敢怒不敢言。后来，黄光裕低三下四追求厂家，向厂家要的返利比百货商场低十几个点，最终成功地横刀夺爱。国美发展的巅峰时期，厂家得排着队进国美的店，国美趁机设置了各种各样名目繁多的费用，甚至一度与格力等公司交恶，当年的长虹掌门人倪润峰更是发出了“经销商在拿着厂商的骨头熬油”的咆哮。
可以想象，厂商们是不会为了一家网上小店铺而得罪国美苏宁这样的渠道之王的。刘强东欲“虎口夺食”，一开始就不得不到市场上到处抓货，引发了市场上的窜货现象。这时，厂家才被迫坐下来和刘强东达成协议：由厂家指定一家经销商，以优惠价格向京东出货并提供售后保障。前提是，京东不能再到处抓货，而且要接受厂商的业务指导，打击互联网窜货。
现在，京东80%的家电产品和90%的IT产品大都是通过这种方式，慢慢地与厂商建立了直供的关系。
接下来，刘强东要解决的是物流问题。由于中国的快递公司服务质量普遍低下，配送延误和丢失一度成为京东的一块心病。后来京东自建物流部门，60%以上的货物通过自建渠道配送。京东已经在北京、上海和广州设立了分仓，成都是下一站，未来每600-800公里范围内都要建立分仓，超过10公斤的货物都通过分仓发货，以提高速度和缩小成本。现在，在京东商城的1500名员工中，就有70%是仓储、配送人员。
虽然京东对厂家的返点政策不如国美和苏宁，但价格低，消费者喜欢，厂家就没法停止供货。更重要的是，刘强东让京东的库存周期维持在12天内，并与供货商现货现结。而国美、苏宁的库存周转率为47天至60天，甚至要100多天才能与供货商结账。这让厂商们开始喜欢上了京东这个“小情人”。
从成本上来说，京东显然比国美苏宁更有优势。“我们的费用率很低，去年是6%多一点，今年还会再降一些，而国美和苏宁的费用率基本在10%左右甚至更高。”传统渠道与京东商城线上渠道有冲突但是2者可以同时存在，京东在未来的几年依旧会高速发展，传统渠道商场也不会消失。
京东商城的使命是让购物变得简单、快乐，它所倡导的B2C网络购物现已成为人们主要的购物方式之一，而移动购物也正蓬勃发展。相信在不久的未来，中国将迎来真正的移动互联网时代，也将迎来基于此的移动购物时代，这是大势所趋。
杨吉
082302036市营二班
篇二：京东营销现状研究
☆营销京东“京造"营销策略研究张林户晓佳(河南牧业经济学院河南郑州450045)摘要：本文以京东"京造"自有品牌为例，通过对京东"京造"自有品牌的宏观环境、行业环境进行分析，在研究京东"京造”
自有岛牌市场地位的基础上，分析京东“京造”自有品牌的市场营销策略"
研究内容主要包括以下几个方面：以京东“京造”为研
究对象，对其现有的自有品牌营销策略进行分析，然后，指出其在营销策略中餉不足，并提出相应的优化建议。关键词：京东“京造”；自有品牌；营销策略一、京东“京造”简介京东于2018年建立了自己的家用品牌，并于2018年1月
4.促销策略实施现状京东商城运用各种促销方式，如在京东商城线上平台首
页发布产品折扣、优惠券等实时信息。在圣诞、元宵以及中秋
17日正式推出。基于“美好生活，精心打造”的理念，京东通过
网络调查，精准开发产品，发现消费者需求。与全球知名厂商
合作，严格质量管理，保证产品质量和成本的优化。使得“京
等节日举办主题活动，吸引消费者目光，刺激消费，达成促销
目的。东京造”不仅代表“京东制造”，而且听起来像“精心制作”。三、京东“京造”营销策略存在的问题1.
产品开发方面的问题(1)
产品同质化严重“产品同质化”正在毁掉众多公司，京东“京造”也不例外。
二、京东“京造”营销策略现状1.
产品策略实施现状目前，京东已经发展了包括生活电器、卫生用品、服饰等
多个品类的自有品牌。在产品策略的实施中，选择了类别品
不妨回想，当我们在各大电商平台搜索一款商品时，我们会得
到许多类似的卖家，并且他们出售的产品还是大同小异。这
是电商平台经常出现的情况，当一款产品风靡时，你立马会在
牌战略模式，即针对不同商品类别设立不同自有品牌。京东“京造”设立了专职的产品设计开发团队，目前已有
几十个人，且在产品的研发设让方面投入大量资金。目前京
东“京造”产品的研发主要采用三种思路：许多商铺发现他们。产品同质化带来了电商的同质化效应。
淘宝心选、网易严选等越来越多的电商争抢着市场，同样的产
品，同样的商铺已不可避免。(1)
采取独立创新的模式，整个产品的开发流程完全自主
实施。(2)
与相关制造商合作开发新产品，京东“京造”团队进行
筛选、测试之后釆用。(3)
与制造商合作技术创新，共同研发新产品。目前，京
东“京造”的大多数商品采用的是该合作研发的模式。(2)
产品种类少，缺乏个性化与其他的网络零售商相比，京东“京造”开发的产品类别
还是太少，且种类单一，缺乏个性化。西方很多国家的自有品
牌产品种类已涵盖了各个领域，在低档、中档、高档商品中都
有分布，且市场份额都在20%以上，有的则超过了
50%。而京
2.
价格策略实施现状东“京造”商品比较侧重于电子类产品.在产品种类和产品数
量上都比较少，且在品牌个性的塑造上也比较欠缺，缺乏个性
目前，京东"京造”产品的年销售额已超过3亿元人民币。
京东“京造”致力于“优质制造与创新”，并采取“高品质，中低
价格”的定价策略。化,这样就降低了对消费者的吸引力。2.
产品定价方面的问题(1)
部分产品定价过高京东“京造”部分产品虚高，对比其他平台，价格高了
10%
左右，有些更离谱。百度京东“京造”定价时发现，许多人都遇
京东“京造”奉行薄利多销价格营销策略.即通过低价来
赚取利润。京东“京造”商品的定价中，加人了特定的规则，即
购买价格加上总利润的5%,这样制定出的商品价格一般比厂
商零售指导价还低10%-30%。京东“京造”在设定商品价格时,采用了相关产品捆绑定价，配套产品交叉定价等“髙质低价”定价方法，不仅促进了消费，而
到类似问题.在京东“京造”的产品比其他平台高一点，不少网
友对其怨气很重。(2)
定价策略单一京东“京造”的产品定价策略是单一的。当前，主要定价
策略是产品组合定价策略。产品组合包括系列产品定价策
且增加了企业利润。有效改善了消费者满意度和忠诚度=3.
渠道策略实施现状京东“京造”背靠京东商城.有着天然的物流优势和受众群
体.通过网络营销作为主要销售渠道，同时开拓线下渠道为辅：略，补充产品定价策略和成套产品定价策略，产品组合的定
价策略有利于增加各类商品的销量.是一种很好的增值方法。
京东网上商城通过物流.快递直接给客户，使客户无须离
京东“京造”在组合定价时，侧重于同类产品的捆绑销售.比如
手机、充电机、数据线、耳机等同类产品的捆绑定价较多，缺乏
其他的定价策略.比如折扣定价策略.差别定价策略：开家就能购买自己的需求，改变了传统的渠道和销售方式。与此同时.为满足"消费升级”趋势下消费者体验和服务
的需求，京东"京造”已在全国1000+京东之家和京东专卖店门
店亮相，并有超过四成的店铺创建“京造专区”，为消费者在线
3.
产品营销渠道方面的问题(1)营销渠道单一，宣传不到位目前，京东“京造”的营销渠道主要集中在京东的传统渠
下场景供应品质生活好物。现代营储
篇三：京东营销现状研究
京东营销环境分析京东商城发展现状与营销环
境分析
京东商城发展现状
（一）
京东商城及其主要竞争对手
1.
京东商城分析京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产
品的传统销售为主营业务。从20xx年正式涉足B2C行业，到2021年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。京东20XXQ3实
现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；Non-GAAP归母净利润
为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入
1,630-1,680亿元，同比增长
21%-25%。
2.
竞争分析京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其
主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也
是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。
（二）
京东商城客户分析
通过京东商城对注册用户的信息提
取报告，我们得出京东商城主要客户组成的三大特征
1.
用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性，北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付
能力
2.
用户粘度高。根据艾瑞咨询公司20XX年
日访问时长比一季度增加近10分钟，其他如资讯门
户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。
（二）
市场定位
京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网
上购物商城。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等
各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企
业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲
切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构，务求最大化地满足
消费者日趋多样的购物需求。
（三）
消费者分析
1.
目标顾客
从需求上分析京东的主要客户是计算
机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析京东主
要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析京东的主要顾客是
公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的3560万大学生群体则又是京东的一
个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高
素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了
15年，目前
活跃用户超3.2个亿。而在每年的大学毕业生群体中就拥有3560万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把
大学
毕业生培养成京东的用户。
2.
洞察市场，精准定位。
京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C,既符合
网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精
准定位的明智之举。
互联网的用户以25-35岁的青年为主，而计算机、通信和消费
类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流
消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前
提。不过，可以看到，京东商城目前在线销售的产品，除了家用电
器、手机电脑等产品外，还有日用百货类产品。显然，京东有先做
强再做大的意图。
（四）竞争者分析
1.
竞争者的威胁
就京东商城而言，像其这样的大型
垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品
品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很
难追赶的所以行业壁垒越来越高，同时，行业内现有企业对于新进
入者的反击能力较强，在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但
京东商城也应当本着“产品差异"原则，在扬长避短的原则下，丰
富产品种类不断的推陈出新，迎合市场抵御新进入者所造成的威胁
从而使自身利于不败之地。
2.
供应商议价的能力
就京东商城而言，应商讨价还价能力逐渐降低，主要反映在商
品价格信息的不对称性被打破，以及由此带来的商品成本日益透
明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格
比较,从而推测
出供应方大致的成本水平，从而使供应商的讨价还
价能力降低。
3.
替代品的威胁
就京东商城而言，传统的商品销售
渠道和其他的购物渠道，如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流
通的主要渠道，所以是主要替代品。到目前为止，各种商品网上交
易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有
被大多数人所接受，人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人
们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品，更使消费者产生质疑，而降低网购商城的顾客量。总之，替代品价
格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就
强。
4.
现有品牌竞争对手的竞争
时下中国的网购市场充满激烈的竞争，各大网购市场大的，小
的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这
样的市场环境中，京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外，也
需要制定明确的市场品牌战略。只有这样，采取的营销攻势才具有
针对性，才能做到有的放矢，从而在未来激烈的市场中站稳脚，立于
不败之地。
（五）京东商城SWOT分析
1.优势
（1）
作为电商企业，京东商城的网站访问量，点击率均是电子商城类的不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出
（4）统一采
购，采购量大，能够形成采购的规模效应，降低采购的成
本
（5）服务优势。京东送货速度快，基本上
给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为
例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火
锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那系列的服务让顾
客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服
务
3.机会
（1）当前中国网络购物市场的蓬勃发展。
我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现
很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，在其中肯定能获取较
大的机遇。
（2）物流技术的发展,ERP等现代化管理软的发展。技术的发
展往往是企业前进的动力，物流技术的发展使得货物的快速及时运
输成为了现实，从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软的投
入使用，使得京东能够对企业的资源进行更好的管理，从而缩减成
本，提高利润。
（3）电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联
盟，联盟的出现，使得企业可以交换各自的资源，从而强化自身的竞争优势。
4.
威胁
（1）传统的实体企业进入到电子商务。例
如苏宁易购，它的存在给京东带来了很大的威胁，论采购的成本低
廉，京东肯定比不过苏宁那种巨头，供应商对苏宁的重视程度必然
是要高过京东的，京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不
复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，苏宁这种有实体店支撑
的大品牌在消费者心中显然是更加放心的，并且苏宁还能提供线下
产品的体验，售后等也更加有保障.（2）电子商务的法
律尚不健全。网上交易是错综复杂的，我国的法律在这方面还不够
完善，有很多方面没有给出明确的界定，交易双方的利益无法完全
得到法律的保护。
（3）竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的
篇四：京东营销现状研究
京东商城营销环境分析
京东商城外部环境分析
一、公司概述
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务
领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售
家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等
11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过
30万单。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六
年增长率均超过
200%，现占据中国网络零售市场份额
35.6%，连续
10个季度蝉联行业头名。
2011年
8月
24日，京东商城与支付宝终止
合作。
2011年
11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。
二、宏观环境因素分析
（一）政治法律环境因素分析
近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物
进行法律约束和规范。
我国在
1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三
金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是
即从电子货币工程起步，计划用
10多年的时间，在城市人口中推广
普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时
代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速
公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。
国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂
行办法》也与
2010年
7月
1日正式实施。该《办法》鼓励、支持网
络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动
行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保
护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重
要意义。同时。
中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行
规范引导，保障公民利益。
（二）经济环境因素分析
近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现
上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民
生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国
内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。
同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司
（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。
储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供
快捷、方便的支付方式。
（三）社会文化环境因素分析
随着社会发展，新一代
80、90青年人步入社会，新生力量的注入，改变了许多东西，其中很重要的一个就是购物观念的变化。
年轻人充
满朝气与活力，他们创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在
网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。同时，一部分成年
人在年轻人的影响下，也接受了网购这一新兴购物方式。
同时，由于网络购物无法为顾客提供最真实的感触，是顾客存在一定
顾虑和心理障碍，担心产品质量以次充好、盗版水货、商家收钱不发
货玩失踪等，这就在无形中。阻碍了网购行业的发展。
（四）科技
环境因素分析
网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手
机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络
影响范围。
分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及
时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定
的推动作用。
三、行业环境分析
（一）现有竞争企业之间的竞争程度
现有B2C行业以淘宝网为首，其发展最早、规模最大，占有
较大的市场份额，其交易额、交易规模逐年增长、扩大，在行业中一
枝独秀。同时易趣、拍拍网、当当网近年来也迅速发展，在行业中占
据一席之地。
2011年上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以
24小时进
MSvp
行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送
E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与
网络商场釵产SVP
_T 消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东 的忠诚度。 2?产品齐全 京东商城产品种类齐全，由之前的只销售 3C产品到目前的服装、图 书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等 11个产品系列，能满 足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良 好的购物环境。 3. 降低商品的价格 实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品的价格。相对 于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。 而京东通过网络直接销售商品给 消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低。 低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈 200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。 2007年，京东的销售额是 3.6亿，2008年13亿，2009年突破 40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够 从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低 价提供了有利的保障，形成良性循环。 4. 基础设施建设费用少 相对于传统商业，基础设施建设费用减少。 传统商业 B2c中的零售企 业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建 设费用。而是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在 网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订 单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店 铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。 网上商场只需一个主页便可以使各种消费者 方便登陆。 5. 实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。 B2C相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每 一个环节 都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费 者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样 的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。 （二）京东商城的劣势 1. 网络购物的方式满足不了用户的消费心理 由于传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验式 的消费方式，对于虚拟网络购物仍旧心存疑虑。 毕竟在虚拟商店里不 可能体验到任何购物氛围，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。 京东商城主要是以3C产品为主，这些产品对体验消费的要求又极高，从而限制了京东商城的发展。 2. 诚信制度尚未完善 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体 系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和 政府的力量。在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物 信誉度迟迟难以建立。 由于诚信制度的不完善，许多消费者对网络购 物持犹豫和怀疑态度，从而造成部分消费者对京东商城以及网络购物 不信任 3. 物流配送不完善 我国目前的物流配送体系在不断的发展，虽涌现出一批优秀的物流企 业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及全国的影响范围，物 流配送还是显得不完善。 某些偏远城市或城市郊区等地，仍旧是物流 企业不予配送的范 围，大大限制了当地消费者的消费热情。 4. 缺少增值服务 过分的关注价格，影响了京东商城的利润，减弱了对其他环节的关注 程度。京东商城可以定位在增值服务上面去，仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，则难以吸引其目标消费群。 5. 利润偏低 京东商城自成立之后一直实行的是低价促销策略，虽然在市场份额上 圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位,但是与实体渠道的国美和苏宁相比，京东商城的获得的利润却很低。 （三）京东商城的机会 1.信息技术发展迅速 目前大多B2C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。 实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。 阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM（专指通讯）工具的应用，打通了 B2C电子商 务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与 B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。。 2. 电子商务联盟 电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现 有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。 3. 经营方式上，灵活经营、特色经营。 如饭桶网、云网、腾讯 QQ、九钻网等B2C电子商务企业，在产品和 服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了一 条合适的盈利道 路。目前B2C电子商务的商品形式多样，能满足消费 者不同的需求。随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。虚 拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为 B2C电子商务企业带来个更大的机遇。 4. 电子商务整体环境日渐完善 国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为京东商城的发 展提供了良好的外部宏观环境。 各种形式的电子商务联盟出现，能使 资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需 要的资源，不断强化本身的竞争优势。B2C电子商务企业在价值链上 所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它与消费者进行商品交易时，需要与价值链上 其他的企业进行“资源交换”。联盟的形势能使B2C电子商务企业专 注于本身的核心事业，强化竞争力。 （三）京东商城的威胁 1.安全问题 主要是指网络安全与信息安全两方面。 安全问题是企业应用电子商务 最担心的问题之一，而如何保障网络交易的安全，将一直是电子商务 的核心研究领域。 作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个 安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；第二，必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客盗取信息。 2.法律不完善 2005年 4月 1日我国的《电子签名法》正式实施，但是面对网上交 易世界的错综复杂，只有《电子签名法》是根本不够的，必须尽早的完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，保 障交易双方的利益。 3.竞争激烈 京东起家于IT数码产品，时至今日，11个产品系列在线销售使得京 东的竞争环境愈加恶劣。线下有国美和苏宁两大零售巨头抢夺 IT数 码以及家电等市场，而线上又有当当网与其争夺图书市场，而当当、卓越亚马逊、易趣等也是新兴的网上商城，产品种类齐全，也采用低 价促销的方式抢夺市场。由此可见，无论是线上还是线下，京东面临 的竞争环境都尤为激烈。并且随着B2C发展，进入行业的企业入井喷 式的增加，由于该行业的拷贝门槛较低，进入者增加，必然加剧竞争 局势。是这个领域竞争更加惨烈。大量实体企业进军电子商务市场。 首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至 服务品质方面都可以让网购用户放心； 其次，传统零售业庞大的供应 链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买 机会，形成更高的消费额； 第三，传统零售业可以很容易地利用信息 技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。 第 四，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心 理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所 缺乏的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批 量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；可 以想象，一旦这种方式被移植到B2C网购市场，将带来什么样的变化。 网上购物市场规模小、现代物流物流配送体系不成熟、网上支付体系 不完善是阻碍传统零售企业发展电子商务的三座大山； 而当这三个问 题解决之后，阻碍传统零售企业大规模进入电子商务领域的新的原因 就是B2C电子商务的基础投入过于巨大，经营风险大。
篇五：京东营销现状研究
京东商城经营现状的问题及建议对策
引言1.1选题的背景及意义
网上购物系统作为B2C（BusinesstoCustomer即企业对消费者），C2C（CustomertoCustomer即消费者对消费者电子商务的前端商务平台在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是B2C的网上购物系统。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比常常变动或更新的资源，如公司简介、治理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强盛的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。
随着经济的发展，人们消费观念也不断在改变，由以往的实体店买卖，到后来出现物流公司。21世纪伴随着Internet的普及，人们更追求一种方便快捷的购物方式，此时，网上购物渐成时尚。基于
Internet的网上商城，使商品的交易更加简便、有效、成本更低，将成为个人或企业销售的崭新模式，并占据销售的可观份额。与实体商场相比，网上商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是目前发展比较迅速的销售模式。根据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。
网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大幅度提高。正因为如此，现在我国出现了许多的电子商城，这些商城由原来的尝试性的销售日商的生活用品如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城，这些商城在给人们带来方便购物之余，同时也实现了巨额的商业利润，对整个经济的发展作出了重要贡献。与实体商城相比，网上商城更被认可是未来商城发展的方向。1.2研究的问题及方法
自进入2008年来，整个
电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于B2C的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3，且有75.4的电子商务网站专注于细分行业B2C。中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2010年12月，我国行业电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3。报告预测2011、2012年，我国行业电子商务网站数量预测值分别为11800、13500家。其中作为
发展铅直B2C模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。京东商城目前拥有遍及全国各地
1500万注册用户，1200家供应商，在线销售11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6，连续10个季度蝉联行业头名。然而，由
于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题，那么在剧烈的市场竞争面前，京东该采取什么对策？本文通过电话咨询、上网查资料、图书管查询相关文献资料，提出问题，分析问题，并对京东的发展提出了相应的对策与措施。1.3文献综述2000年第5期的《IT经理世界》刊登了一种混合性的电子商务模式分类框架——“77种网络经济创新模式”，主要介绍了在互联网世界中诞生的典型创新模式，包括技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等，同时也包括了以往创新模式的“升级版本”以及因特网上特有的全新商务模式。MichaelRappa对因特网上的商务模式进行了归类分析，辨识出了9种基本形式的商务模式，包括经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式和效用模式。PaulBanlbury从新经济与旧经济中的商务模式的差异角度出发，将因特网商务分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式，简称为移植模式和因特网与生俱来的商务模式，简称为禀赋模式。移植模式是指那些在传统商务领域中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。Smith等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为下列六种：联营模式affiliatemarketing、免费内容模式freecontentmodel、制造噪音模式creativebuzzmodel、驱入模式externaldrivemodel、反复点击模式retitiveone-tlit．wondermodel、用户团体模式usergroupmodel。
我国学者覃正于2005年完成学术专著《电子商务商业建模》一书。该研究结合可重用商业模式，对计划实施电子商务商业模式的企业，提供了一种通用的、能够支持可复用构件的建模方法，给出了一般的建模框架，并提出了基于客户价值过程的电子商务商业模式。
对
但上述专家的研究立足点更多的站在整个电子商务行业，B2C企业没有足够的重视，更没有提出具体的措施，即使提出了一些大的战略也没有实际意义，因为没有考虑到B2C企业的现状和操作层面上的困难，本人站在前人的基础上，以京东商城为案例，对B2C电子商务企业的商业模式、经营模式、管理模式等全方位作出深刻的分析，提出问题并解决问题，能够对我国电子商务企业的发展提供一定的理论指导，具有较强的理论意义和现实意义。但由于时间有限，还有很多地方有待改进。2京东商城的概况2.1京东商城的简介360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领
域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。
图1京东商城公司分布2.1.1京东商城的发展历程360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2004年1月
京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。2005年
11月
京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。2006年1月
京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2007年7月
京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。2008年6月
京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2009年6月
京东商城2009年第二季度销售额达
8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8的份额。其中
6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破
3000万元。2010年京东商城先后获得老虎基金1.5亿美元和包括沃尔玛在内的6家机构5亿美元的投资。2011年3月在quot2011易观EnfoCommerceAward-电子商务之星quot评选活动，京东商城荣获quot2011易观
EnfoCommerceAward电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台quot奖2.1.2京东商城的主营业务
京东商城作为
B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
支付服务
商
支付环节
京东
消
供
商城
网站
费
应
者
商
配送环节
配送体系
信息流
资金流
物流
图2京东商城零售产业链
京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递EMS、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。2.2京东商城的商业模式2.2.1业务模式
（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服
、务的同时，还推出
了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了
消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.2.2盈利模式
（1）直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10—20；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7，毛利率维持在5左右，向产
业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费
（3）资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。2.2.3目标客户
（1）从需求上分析，京东商城的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群或企业消费用户。
（2）从年龄上分析，京东商城的主要顾客为18—35岁之
间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
（3）从性别的角度分析，京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。
（4）从职业上分析，京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他
网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。2.2.4核心能力
（1）产品价格更低廉。京东的产品价格低，通常比别人要便宜10，有些产品的价格会便宜到30。彩电比苏宁和国美通常要便宜10—20，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。
（2）物流服务更快捷。京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得
以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年
4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后
、服务的同时，还推出了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。2.2.5经营模式
京东通过在企业自身的网站上，以及一些大型的门户网站上发布宣传信息或商品信息，还有少部分车载广告。
京东网上商城的经营理念是合作、诚信、交友。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己，不仅要协同战略合作伙伴加强合作密切关系，更要与竞争对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
京东在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作
者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感的交流，慢慢的将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。
在京东商城进行交易，需要成为其注册用户，然后才能浏览并购买商品。浏览要购买的商品，点击“购买”商品会自动添加到购物车里。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击“更改”按钮即，进行详细填写，收货人信息、付可更改商品数量；选好商品后点击“下一步”款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”，生成新订单并显示中留言，留言不得超过15字。确认无误后点击“提交订单”订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。
支付方式：货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、公司转账、分期付款、发票制度。
下图就是京东网上商城的购物流程图：老用户登录
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图3购物流程图2.3京东商城的管理模式2.3.1京东商城的组织结构的管理
电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。2.3.2京东商城的供应链管理和配送管理
在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。
库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。
在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座
重点城市建立了城市配送站。“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单，以订单进入出库状态时，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，以订单进入出库状态时间点开间点开始计算，第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。2.3.3京东商城的客户关系管理
（1）京东承诺在运输
“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现了京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。
（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。
“售后100分”激素服务。自京东售后服务部收到返修品并确认属于质
（3）量故障开始计时，在100分钟内处理完顾客的一切售后问题！解除了顾客的后顾之忧。3京东商城的发展现状及面临的问题3.1京东商城的品牌关注度和品牌搜索指数
百度数据显示，2010年
3C电商平台关注度呈阶梯式分布。京东商城一枝独秀，以
62.7的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在7-13之间。其余平台的关注度皆不足2，暂时未对京东商城构成威胁。
图4电商平台关注度排行2010年各3C电商平台搜索指数皆有不同程度增长，京东商城尤为明显。
图5电商平台搜索指数
虽然各3C电商平台的搜索指数在2010年皆有不同程度的增长，但京东商城的增长幅度远高于行业平均水平，其关注度也从一季度的51.1增长至四季度的69.0。
图6电商平台关注度走势3.2京东商城的市场份额对比
图7购物网站市场份额3.3京东商城的被投诉情况：
图8网购十大被投诉企业3.4京东商城内部面临的主要问题3.4.1京东商城
的盈利困境
就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期，各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低，微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款，于是便形成了现在主流的B2C运营模式。
低毛利率
更多现金流
B2C商城
高销售额
支撑运营
主流
运营模式
积压更多
供货商高
账款
账期
图9京东商城低毛利恶性循环
综上所述，B2C公司纬二路能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。3.4.2京东商城的信誉问题
所谓信用风险，指的是对消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质.
篇六：京东营销现状研究
京东商城发展现状与营销环境分析范文(精选多篇)
市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的各种影响企业营销活动及其目标实现的外部条件、因素和力量。任何企业的营销活动都不可能在真空中实施，都必然受到周围各种环境的影响和制约，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须对市场营销环境进行分析和研究。环境分析是市场营销活动的出发点;环境分析有助于企业发现市场机会、规避环境威胁、以避害兴利、化险为夷，确保在竞争中立于不败之地;环境分析有助于企业作出正确的营销决策。比如1986年9月，肯德基家乡鸡公司开始考虑如何打入人口最多的中国市场，但诸多难题使决策者们倍感头痛，最为关键的是，要打入中国市场就必须选择一个特定的投资环境地点，也就是说第一家肯德基店址应当选在何处?通过认真的市场环境分析，最后把第一家店开在北京的前门。事后表明其营销环境分析的结果是非常正确的。
一、了解市场营销环境特征
(一)不可改变的客观性
营销环境作为不以营销者意志为转移的因素，具有强制性和
/5不可控性，是一种客观存在。比如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。
(二)表现不同的差异性
不同企业在适应环境方面存在差异性，主要体现在以下两个方面：一是相同企业受不同环境的影响;二是同一种环境的变化对不同企业的影响不同。这就要求企业根据环境的变化及自身特点，制定合适的有针对性的营销策略。
(三)随着时间变化的多变性
营销环境是一个动态系统。构成营销环境的因素是多方面的，不同因素在不同的时空范围内不断变化，此外相同因素在不同时间对企业的影响也是不同的。比如随着科学技术的发展，有些因素从不可控因素转变为可控因素。这就要求企业要密切关注环境的变化，及时调整营销策略。
二、市场营销环境的分类
(一)微观环境
微观环境指直接营销环境，是与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者。
1.企业本身
如最高管理当局、财务部门、研究开发部门、采购部门、生产部门和会计部门等构成了营销计划制订者的企业内部微观环境。
/52.供应商
供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。
供应商对企业营销活动的影响有资源供应的可靠性、资源供应的价格变动趋势，资源的质量水平。
3.营销中介机构
是那些能协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的企业。主要包括：中间商实体分配企业。
4.市场营销服务机构
指市场调研公司、广告公司、各种广告媒介及市场营销咨询公司。
5.金融机构
负责为货物的购销提供资金和保险服务，包括银行、信贷公司、保险公司等。
6.公众
公众就是对企业实现其市场营销目标有着实际或潜在影响的群体。
(二)宏观环境
宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。
1.人口环境
/5人口的多少直接决定市场的潜在容量。而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育和家庭规模等人口特性，也会对市场格局、企业的营销活动和经营管理产生深刻影响。
2.经济环境
消费者收入水平的变化会对营销环境产生影响。消费者支出模式受消费者收入的变化的影响，继而影响一个国家或地区的消费结构。消费者的购买力还要受储蓄和信贷的直接影响。影响营销活动的间接经济环境因素还有，经济发展水平、经济体制、地区与行业发展状况、城市化程度。
3.自然环境
自然环境对企业营销的影响表现在四个方面，第一，自然资源短缺情况日趋严重;第二，能源成本的增加;第三，污染的增加;第四，政府对自然资源管理方面有力的干预。
4.科学技术环境
新技术对企业市场营销及其相关活动的影响。新技术引起的企业市场营销策略的变化，新技术引起的企业经营管理的变化，新技术对零售商业和购物习惯的影响。
5.政治与法律环境
政治环境因素包括政治局势，方针政策，国际关系等。其次法律环境因素包括一个国家与地区的立法等等。
/56.社会文化环境
指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
三、市场营销环境对企业营销活动的作用
市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是市场营销机会;另一类是环境威胁。所谓市场营销机会是指环境中某些因素的变化给企业实现经营目标带来或可能带来的有利条件和时机。如果经过市场调研和预测，确认某一环境因素的变化能使某种产品的市场需求量增加，企业就应创造条件，抓住时机，创造赢利机会。所谓营销环境威胁，指由于环境的变化形成的对企业营销的冲击和挑战。其中，有些冲击和影响是共性的，有些对不同的产业程度不同。即使是同处一个行业、同一环境中，由于不同的抗风险能力，所受的影响不尽一致。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须对市场营销环境进行分析，寻找市场营销机会.避免环境成胁，进而制定和实施相应的营销策略。对于理想业务要抓紧机会，迅速采取行动。对于成熟业务维持运转。对于风险业务扬长避短，创造条件。对于困难业务，努力改变，立即转移。
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篇七：京东营销现状研究
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